Walmart ha in programma di rivoluzionare la parte peggiore assoluta dello shopping online

Pensa all'ultima volta che sei entrato in un negozio per restituire qualcosa. Quanto ci è voluto?

Walmart spera di portare l'intero processo a soli 30 secondi.

Walmart Mobile Express Returns sarà lanciato a novembre per aiutare i clienti a restituire gli articoli acquistati online. Gli acquisti in negozio saranno offerti sul sistema all'inizio del 2018.

"Sappiamo che restituire un articolo e aspettare un rimborso, soprattutto per un prodotto acquistato online, non è sempre semplice, quindi abbiamo completamente trasformato il processo per i nostri clienti, sia che stiano acquistando nei negozi o su Walmart.com, "Ha dichiarato Daniel Eckert, vicepresidente senior dei servizi Walmart e accelerazione digitale, in una versione.

Il sistema espresso funziona solo per gli articoli spediti e venduti da Walmart, anche se la società sta lavorando per estenderla per includere gli acquisti effettuati da venditori di terze parti.

Come funzioneranno i 30 secondi di ritorno di Walmart

Hai ricevuto un articolo che non è giusto per te? Utilizzare l'app Walmart per selezionare l'elemento che si desidera restituire. Quindi dirigersi verso il negozio e utilizzare la corsia mobile del servizio clienti. Esegui la scansione del codice QR visualizzato sul lettore di schede utilizzando l'app Walmart, quindi consegna l'articolo a un associato.

Le corsie preferenziali per i dispositivi mobili offrono già accesso a ordini rapidi di ritiro delle ordinazioni e di trasferimento di denaro, due servizi che Walmart ha accelerato all'inizio di quest'anno.

Il rimborso verrà visualizzato il giorno successivo, invece di dover attendere che Walmart riceva il pacco restituito.

Walmart dice addirittura che a partire da dicembre, i clienti che restituiscono determinati articoli potranno ottenere un rimborso tramite l'app Walmart senza andare al negozio. "Selezionare articoli per la casa come shampoo e cosmetici colorati" sarà il primo, il che significa che Walmart si prenderà semplicemente la perdita sui prodotti che hai già aperto ma che non piacciono.

The Next E-Commerce Battle: Returns

Walmart dice che fare un rientro nei suoi negozi durava cinque minuti. Dal momento che Walmart lo sa Il 90% degli americani vive entro 10 miglia da uno dei suoi negozi, ha senso solo che il rivenditore acquisti più persone nelle sue sedi rendendo più facile la parte peggiore dello shopping online.

Altri rivenditori come Amazon rendono facile restituire un reso, ma i clienti devono spesso attendere nelle linee dell'ufficio postale per ottenere una ricevuta che dimostri di aver consegnato il loro pacco. Amazon ha collaborato con Kohl's per consentire ai propri clienti di abbandonare i rendimenti presso alcune sedi di Kohl, che probabilmente hanno posizioni e orari più convenienti rispetto al buon vecchio USPS.

Secondo Invesp, circa il 30% dei prodotti ordinati online viene restituito, ma meno del 9% degli acquisti in negozio ritorna al negozio. Invesp sottolinea inoltre che circa la metà dei rivenditori online offre la spedizione di reso gratuita.

I clienti si sono abituati ad ordinare ciò che vogliono e farlo in fretta - e ad essere in grado di rispedirlo senza molte domande se non gli piace. Ma la convenienza consuma i profitti dei rivenditori, che potrebbero alla fine tornare ai clienti sotto forma di prezzi più alti.

Lisa Rowan è uno scrittore e produttore senior di The Penny Hoarder.