Uber, infine, ascolta i suoi driver e aggiunge una funzionalità di punta alla sua app

La gente ha parlato, e Uber sta finalmente rispondendo.

Dopo anni di driver Uber esigente chiedere una piattaforma di ribaltamento all'interno dell'app Uber, la compagnia che saluta la corsa ha annunciato l'intenzione di implementare una funzione di mancia.

La funzionalità di ribaltamento è già disponibile a Houston, Minneapolis e Seattle. Nelle prossime settimane, Uber aggiungerà più città alla lista, con l'obiettivo di rendere disponibili le mance a tutti i conducenti degli Stati Uniti entro la fine di luglio 2017.

Perché includere una funzionalità di tipping Uber ora?

Dopo alcuni recenti scossoni in azienda, Uber ha lanciato una nuova campagna chiamato "180 giorni di cambiamento" all'inizio di questa settimana, promettendo di apportare alcuni seri miglioramenti nei prossimi mesi.

Il primo numero che la società intende affrontare? Guadagni degli autisti.

In precedenza, Uber si rifiutava di includere un'opzione di ribaltamento all'interno dell'app, insistendo sul fatto che rinunciare alla mancia per un'esperienza "senza problemi" per piloti e piloti.

Tuttavia, i piloti con la popolare app di ride-ride hanno pronunciato voci su ciò che ritengono sia un potenziale guadagno perso. All'inizio di quest'anno, oltre 11.000 automobilisti a New York hanno firmato una petizione chiedere ai funzionari della città di obbligare Uber a includere un'opzione di ribaltamento.

Anche se ha sempre detto che i conducenti sono invitati ad accettare suggerimenti in denaro, la società ha deciso fermamente di non offrire una funzione di ribaltamento, dicendo che il ribaltamento potrebbe creare pregiudizi, in particolare all'interno della funzione di revisione driver / pilota sull'app.

La società ha anche rilevato che un sistema di ribaltamento potrebbe incentivare i conducenti a trascorrere più tempo nelle zone della città dove i consigli potrebbero essere più alti, riducendo in tal modo la portata della società.

Come una caratteristica di ribaltamento influenzerà i guadagni dei conducenti e la funzionalità complessiva del sistema ride-ride resta da vedere, ma la reazione dei piloti sembra del tutto positiva.

Harry Campbell, che gestisce il popolare blog Rideshare Guy, ha scritto: "Sono sempre stato frustrato dalla mancanza di empatia di Uber nei confronti dei conducenti, e sebbene questo non cambierà la percezione da un giorno all'altro, è un grande passo nella giusta direzione".

Insieme alla nuova funzionalità di tipping, Uber ha anche annunciato alcuni piccoli cambiamenti, ad esempio abbreviare il periodo di cancellazione della tassa e un tempo di attesa pagato che inizia due minuti dopo il suo arrivo presso il punto di ritiro del motociclista. I conducenti saranno anche in grado di incassare guadagni e mance in qualsiasi momento, senza aspettare che una certa somma venga accumulata.

Tutto quello che possiamo dire è il supporto a Uber per ascoltare i suoi utenti, assumersi la responsabilità e formulare un piano per migliorare l'esperienza complessiva di piloti e piloti.

Grace Schweizer è una scrittrice di The Penny Hoarder.