Vuoi guidare un team di assistenza clienti da casa? Wayfair ha bisogno di manager

Essere un leader? Eccezionale!

Essere un leader senza dover lavorare fuori da un cubicolo? Anche meglio!

Wayfair, il negozio di e-commerce di prodotti per la casa, sta assumendo due livelli di gestori di servizi di assistenza clienti a distanza per supervisionare team di consulenti virtuali. Le ore per queste posizioni da lavoro a casa non sono specificate.

Il tasso di pagamento non è elencato per nessuna delle due posizioni, ma i gestori del servizio clienti di Wayfair fanno una media di $ 17 a $ 19 all'ora, secondo gli stipendi di Glassdoor.

L'azienda è alla ricerca di candidati con una forte esperienza di leadership e la capacità di gestire in modo efficace a distanza. Ciò significa non farsi distrarre dai tuoi carini K9 che vogliono giocare a tiro alla fune - la tua squadra dipende da te.

Se la gestione non è davvero la tua passione o non ti si adatta ai requisiti del lavoro, va bene. Basta andare alla pagina dei nostri lavori su Facebook; pubblichiamo sempre nuovi lavori work-from-home.

Virtual Customer Service Manager presso Wayfair

Pagamento: non specificato

Le responsabilità includono:

• Gestione e supervisione di un team di 12-18 consulenti virtuali
• Coaching e sviluppo di consulenti
• Effettuare correzioni o intraprendere azioni disciplinari secondo necessità
• Lavorare con il reparto risorse umane e il management superiore per risolvere i problemi dei dipendenti
• Intervistare i candidati per il noleggio
• Esecuzione di revisioni del monitoraggio delle chiamate
• Gestione dei reclami di assistenza clienti intensificati
• Fornitura di supporto per le chiamate di backup in caso di personale ridotto o estremamente occupato

I candidati per questa posizione devono avere:

• Almeno tre anni di esperienza di leadership
• Almeno un anno di esperienza nella conduzione di un team virtuale
• Superiore capacità di comunicazione orale e scritta
• La comprovata capacità di colmare le lacune in termini di prestazioni
• Forti capacità multi-tasking e di problem-solving
• Una connessione internet affidabile
• Una laurea o esperienza lavorativa correlata preferita

Candidati qui per il lavoro di Virtual Customer Service Manager presso Wayfair.

Senior Virtual Customer Service Manager presso Wayfair

Pagamento: non specificato

Le responsabilità includono:

• Gestione, sviluppo e coaching di manager di team virtuali in entrata
• Analizzare le prestazioni del team e creare piani d'azione
• Risoluzione dei problemi dei dipendenti
• Identificare le lacune di formazione e lavorare per migliorare le prestazioni
• Organizzare regolari incontri di performance
• Intervistare i candidati per il noleggio
• Coordinare e implementare programmi premio / bonus
• Prendendo le misure correttive secondo necessità
• Risposta ai reclami di assistenza clienti intensificati

I candidati per questa posizione devono avere:

• Almeno cinque anni di esperienza nella gestione dei servizi
• Una storia comprovata di gestori di team di successo e di grandi volumi
• Almeno due anni di esperienza nella gestione di team virtuali con oltre 100 dipendenti
• Superiore capacità di comunicazione orale e scritta
• Una comprovata capacità di colmare le lacune in termini di prestazioni
• Forti capacità multi-tasking e di problem-solving
• Forti competenze informatiche e di Microsoft Office
• Connessione internet affidabile
• Diploma universitario o esperienza lavorativa correlata

Candidati qui per il lavoro Senior Virtual Customer Service presso Wayfair.

Kaitlyn Blount è uno scrittore di The Penny Hoarder.