5 abitudini dei clienti cattivi freelance - e quando lasciarli

Abbondanza o carestia.

È il volto eterno dei freelance di battaglia. O stai cavalcando in alto e vivi la bella vita o stai lottando per trovare due penny da strofinare insieme.

Il ciclo della fame è giustamente terrificante. Ma la minaccia che pone non dovrebbe influenzare il modo in cui gestisci la tua attività.

Uno dei più comuni errori che i freelancer fanno è aggrapparsi ai cattivi clienti. Lo fanno per paura di perdere un reddito vitale.

Eliminare i cattivi clienti è una parte cruciale della crescita di un business freelance di successo. Certo, il tuo reddito potrebbe essere un successo, ma sarai un freelancer più felice, più produttivo e più redditizio.

Non sto dicendo che dovresti lasciar perdere ogni cliente che ti fa impazzire. La critica costruttiva è necessaria per la tua crescita, ma a volte non c'è nulla di costruttivo nei confronti di un cliente. Se qualcuno dei seguenti sembra troppo familiare, è ora di rimuovere la spina nella tua parte.

Il cliente è semplicemente maleducato

Anche i buoni clienti hanno brutte giornate. Possono dire qualcosa che non significano, essere sgarbati al telefono o reagire emotivamente a una decisione commerciale.

Succede al meglio di noi, e non è necessariamente una cattiva bandiera rossa del cliente.

Se il cliente agisce una volta, comunicagli una brutta giornata. Se, tuttavia, sono costantemente maleducati o un problema, allora sono un'influenza negativa che devi rimuovere.

Una volta ho lavorato con un cliente che amava esercitare il suo "Io sono il capo"Muscoli. Sminuiva gli scrittori in gruppo e insinuava che avrebbe potuto fare meglio se avesse avuto solo il tempo.

Ogni volta che vedevo apparire una notifica con il suo nome, avrei rimandato il problema. Inevitabilmente, quando sono arrivato ai progetti, sono stati frettolosi e di bassa qualità. Quando ho deciso di liberarlo, ho capito che non potevo usare quegli articoli nel mio portafoglio perché erano così cattivi.

La tua redditività è legata alla tua produttività e produttività alla felicità. Se il cliente ti fa sempre stare male, lavorerai e guadagnerai meno.

Pagano in ritardo

“Lasciami inseguire il nostro dipartimento finanziario, "Non è una risposta.

Se un pagamento è in ritardo, l'unica risposta accettabile è "Mi assicurerò di averlo ricevuto entro il [DATE]”.

Potrebbe sembrare duro. Ma non invii fatture e contratti in modo che il cliente possa dare risposte vaghe. Lo fai perché si tratta di un accordo professionale con scadenze rigide per il pagamento.

Il cliente non accetterebbe una risposta sdolcinata sulle scadenze da consegnare. Non dovresti accettarne uno per il tuo compenso.

Non lo stai facendo per la gentilezza del tuo cuore. Hai le bollette da pagare. Fornisci il lavoro, il cliente ti paga per questo. Se no, allora non sei un libero professionista pro. Sei, nel migliore dei casi, un hobbista.

I ritardi nei pagamenti, come un cliente maleducato, dovrebbero essere limitati a una tantum e incidenti. Se sono la norma, non vieni valutato. Porta la tua azienda a qualcuno che ti valorizzerà.

Di recente ho lasciato un cliente che ha regolarmente pagato oltre un mese di ritardo. Abbiamo avuto un contratto di tre mesi e ho dovuto sprecare ore preziose inseguendo ogni singolo pagamento.

Era tempo che avrei potuto passare a completare il lavoro fatturabile.

Alla fine del contratto di tre mesi ho rifiutato di estendere, concentrandomi invece sulla ricerca di nuovi clienti. Non solo ho negoziato una commissione più alta, ma la mia redditività è aumentata perché non stavo più perdendo tempo a rincorrere i pagamenti.

Per non dire che sono molto più felice mentre le cose vanno come dovrebbero.

Non sono l'uso più redditizio del tuo tempo

Quando ho iniziato a lavorare come freelance, volevo che ogni ora fosse il più proficuo possibile. Per raggiungere questo obiettivo, ho creato un foglio di calcolo che illustra quali clienti pagano il massimo per parola e per ora.

Ho creato questo documento perché, anche se prezzo per progetto, avevo bisogno di sapere quali clienti erano i più redditizi.

Ad esempio, ho avuto un cliente che ha pagato $ 2,000 per progetto e un altro che ha pagato $ 500. Subito il cliente A assomiglia al vincitore, giusto? Non così in fretta: il lavoro mi ha richiesto due settimane per essere completato.

Il cliente B ha impiegato circa un giorno. La mia tariffa oraria con il cliente pagante era molto più alta. Se potessi ottenere più lavoro da loro, finirò per guadagnare di più.

Il tuo tempo come libero professionista è limitato. Se vuoi aumentare le tue entrate, devi concentrarti a guadagnare di più in meno tempo.

Odio il lavoro

Al punto uno ho evidenziato il legame tra la tua felicità e produttività. La felicità è legata sia al cliente sia al lavoro che stai facendo per loro.

Se non ti piace il lavoro, non farai un ottimo lavoro. Ciò influenzerà negativamente la qualità del tuo portafoglio e il numero di referral che ottieni.

Se non sei entusiasta del lavoro, abbassalo o termina l'accordo. Sembra controproducente, specialmente se stai combattendo disperatamente il ciclo della carestia, ma credimi. Prendendo il lavoro che odi non funziona mai.

Si impegnano in Scope Creep

Dovresti sempre sta usando un contratto.

Un contratto non è solo lì per quando le cose vanno male - impedisce ai clienti di trarre vantaggio, inconsapevolmente o intenzionalmente.

Un buon contratto freelance delinea chiaramente il progetto. Comprende, senza mezzi termini, cosa ci si aspetta da te e dal cliente.

Perché è così importante? Perché nega la possibilità che il temuto cannocchiale creep.

I clienti a volte dimenticano che non sei un dipendente e che sei lì per aiutare con un progetto specifico.

Scivolano e dicono cose del tipo "È fantastico, ma se potessimo aggiungere X sarebbe perfetto"Che è l'inizio di un pendio scivoloso. Dopo aver aggiunto X, hanno anche bisogno di Y e Z. Prima che tu lo sappia, quel piccolo lavoro diventa qualcosa di enorme.

Per il client di pagamento in ritardo che ho menzionato prima, ho completato una bozza completa di un case study e l'ho presentata. Quindi non ho sentito nulla per quattro settimane.

Quando finalmente tornarono in contatto, volevano alcuni emendamenti: non era un problema perché avevamo concordato due revisioni in qualsiasi misura. Ma dopo due revisioni mi è stato chiesto di saltare una chiamata con un consulente all'interno dell'azienda per appianare i dettagli, quindi chiamare il cliente presente nel case study.

Queste erano tutte cose che sarei felice di fare quando sono delineate e concordate in anticipo. Ma quando il cliente li aggiunge senza preavviso, sto iniziando a svolgere un lavoro extra con zero compensazioni extra.

Senza un contratto il cliente potrebbe obiettare che fa tutto parte del progetto. Ma con un contratto che delinea i dettagli del progetto, hai un po 'di leva. Si può giustamente sostenere che è al di là dell'ambito di lavoro concordato e si carica di più o si rifiuta il lavoro extra.

I clienti con cui lavorerai sono vari. Avrai clienti enormi che sono incubi, piccoli clienti che sono un sogno, viceversa e tutto il resto.

Quello che devi fare è chiedertelo se il problema che stai affrontando è davvero una bomba di fine rapporto, un'esperienza di apprendimento per te o qualcosa che è semplicemente il risultato di una brutta giornata per loro.

Pete Boyle è un copywriter freelance che aiuta gli altri liberi professionisti a entrare nel business e creare redditizie attività di scrittura freelance. Per iscriverti alla sua newsletter di business building, mettere le mani su un corso di posta elettronica gratuita e modelli di contratto freelance, vai su http://have-a-word.com.