Problemi con la gestione e le risorse dello stato di granito

Granite State Management and Resources è un'organizzazione senza fini di lucro che fornisce prestiti agli studenti federali e privati. GSM & R è un'agenzia dell'Organizzazione di rete della Fondazione per l'assistenza all'istruzione superiore del New Hampshire.

GSMR condivide il loro obiettivo di aiutare gli studenti a pianificare, frequentare e pagare l'università con le altre agenzie dell'organizzazione: la New Hampshire Higher Education Assistance Foundation (NHHEAF), che è l'omonimo dell'organizzazione, è specializzata nella prevenzione di default; e la New Hampshire Higher Education Loan Corporation (NHHELCO) fornisce prestiti studenteschi privati ​​attraverso il programma di prestito studentesco EDvestinU, che sono serviti da GSM & R.

L'organizzazione vanta il coinvolgimento della comunità e persino regolarmente assegna borse di studio agli studenti. I profitti che ricavano dai loro prestiti agli studenti privati ​​rientrano immediatamente nell'organizzazione e nella maggiore comunità del New Hampshire, dove sostengono l'istruzione superiore offrendo vantaggi per i mutuatari e aiutando i membri della comunità a evitare l'insolvenza, pianificare il college e raggiungere l'idoneità finanziaria.

GSM & R è uno dei più piccoli servicer per prestiti agli studenti federali, ma non è immacolato. Siti web come Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) e Better Business Bureau (BBB) ​​hanno raccolto molti reclami su GSM & R. Per lo più, tali denunce seguono le tendenze nazionali segnalate dal CFPB.

Non è raro che i mutuatari dei prestiti agli studenti si lamentino delle interazioni che hanno con i loro servicer. Argomenti frequenti di contesa riguardano la mancanza di informazioni sulle opzioni, i problemi che si registrano nei piani di rimborso basati sui redditi e le questioni relative al servizio clienti. GSM & R non è certamente esente da questi problemi, ma abbiamo notato alcuni altri problemi tra i loro reclami dei debitori che meritano attenzione.

Ritardi di rinvio

I mutuatari spesso richiedono il differimento quando hanno bisogno di una pausa dal pagare i loro prestiti agli studenti. La tipica lamentela relativa al differimento è che i prestatori di servizi suggeriscono un rinvio anziché soluzioni a più lungo termine quando i mutuatari non possono effettuare i pagamenti. I mutuatari GSM & R, d'altra parte, si sono lamentati del tempo impiegato per elaborare una domanda di differimento. I ritardi possono portare a pagamenti mancati e un colpo al punteggio di credito di un mutuatario.

Alcuni mutuatari che avevano iniziato la scuola hanno presentato domanda per il rinvio a scuola, ma hanno scoperto che il loro rinvio non sarebbe durato quanto necessario. GSM & R hanno accusato di modificare le informazioni su quanto a lungo sarebbe stato iscritto lo studente, sebbene il mutuatario abbia presentato le informazioni corrette sin dall'inizio.

Il conto di una coppia è stato trasferito a GSM & R mentre il figlio era ancora a scuola. Il GSM & R ha rimosso i prestiti dal differimento entro la scuola prima che lo studente si diplomasse e non ha informato i suoi genitori fino a quando i prestiti non sono stati delinquenziali. Quando hanno chiamato GSM & R, gli è stato detto che possono iscriversi in differimento in qualsiasi momento tramite il proprio account online.

Tuttavia, quando sono andati a fare ciò, non hanno trovato alcuna opzione per il differimento a scuola. Invece, il sito web ha affermato che avevano bisogno di avere un disagio economico da rinviare. Hanno chiamato il servizio clienti per una spiegazione, ma il rappresentante non è stato utile, ripetutamente affermando "così è" invece di cercare di aiutarli. Sono stati costretti a impostare immediatamente i pagamenti per cercare di salvare il loro credito. Ora, il portale online ha un'opzione per il rinvio a scuola, ma era troppo tardi per questi mutuatari.

Applicazione errata dei pagamenti

La maggior parte dei mutuatari lascia l'università con più di un prestito studentesco. Questi prestiti hanno spesso tassi di interesse e saldi diversi. Un modo per attaccare i prestiti studenteschi in modo intelligente è indirizzare determinati prestiti per ottenere un profitto più rapido.

Quando i mutuatari GSM & R cercano di farlo, i pagamenti vengono spesso suddivisi tra i prestiti, anche se hanno mirato con successo a un singolo prestito nel processo di pagamento. Mentre alcuni mutuatari affermano che un rappresentante GSM & R ha avviato il pagamento errato, la maggior parte si lamenta del proprio account web ingannevole. Il portale web consentirà ai mutuatari di effettuare un pagamento su un singolo prestito; tuttavia, se il prestito è stato consolidato, il sistema non può applicare un pagamento a una parte del prestito consolidato.

Un mutuatario ha contestato a BBB che il suo pagamento di $ 2,100, che ha chiesto di essere applicato completamente per estinguere il suo prestito minore, è stato diviso tra i due prestiti. Chiese che il pagamento gli fosse rimborsato perché non aveva l'effetto che voleva, e voleva sapere perché l'account online era fuorviante.

Nella risposta di GSM & R, ha appreso che tiene separati i prestiti sovvenzionati e non sovvenzionati all'interno di un prestito consolidato per "tracciare l'importo che può essere ammissibile per il [suo] sussidio per interessi in determinate circostanze." GSM & R ha rimborsato il pagamento di $ 2,100.

Un altro mutuatario che ha tentato di mirare a prestiti specifici ha avuto scarso successo e ha fatto ricorso a ogni mese per cercare di ottenere quei pagamenti applicati come richiesto. Non è chiaro se abbiano avuto successo, ma dopo alcuni mesi hanno notato che i loro pagamenti automatici sono aumentati senza la loro approvazione. Hanno detto che l'aumento era molto piccolo, e che la maggior parte della gente potrebbe anche non accorgersene, ma temevano che un cambiamento del genere sarebbe stato fatto esclusivamente per i profitti GSM & R.

Reclami di segnalazione di credito

Come tutti gli altri tipi di credito, i prestiti agli studenti possono influenzare positivamente o negativamente il tuo punteggio di credito, a seconda di come il gestore segnala i tuoi conti alle tre agenzie di credito. A volte, un creditore segnalerà erroneamente l'account di qualcuno.

In un caso particolarmente brutto, GSM & R hanno riferito a TransUnion che circa 90.000 mutuatari, secondo qualcuno che ha presentato un reclamo su BBB, avevano presentato istanza di fallimento e che non potevano pagare i loro prestiti agli studenti.

I mutuatari hanno iniziato a scoprire il problema quando i loro servizi di monitoraggio del credito hanno notificato loro una riduzione del punteggio di credito fino a 100 punti. Questi mutuatari erano spesso in regola prima dell'errore. GSM & R non ha contattato i mutuatari interessati. Sembra che speravano di correggere l'errore senza che nessuno se ne accorgesse.

Quando i mutuatari hanno chiesto questo errore, i rappresentanti non hanno potuto fare nulla per aiutarli, ma hanno assicurato che sarebbero stati risolti in pochi giorni e hanno detto loro di continuare a monitorare il loro credito. Tuttavia, il problema non è stato sempre risolto rapidamente e influenzato più dei punteggi di credito di alcuni mutuatari.

In un caso, questo errore ha impedito a un mutuatario di acquistare proprietà perché il suo punteggio di credito è sceso di quasi 100 punti. GSM e R hanno collaborato con TransUnion per risolvere il rapporto di credito, ma il mutuatario ha chiesto di essere risarcito per la sua perdita di potere d'acquisto e il tempo derivante dal loro errore. Non è chiaro se GSM & R abbiano accolto la sua richiesta.

Segnalare falsamente la bancarotta sul conto di qualcuno è già abbastanza grave quando si tratta di una sola persona. Ma il modo in cui la compagnia lo gestisce dice molto. La risposta di GSM & R non ha ispirato fiducia. Il ritardo nel fissare l'errore e il rifiuto di comunicare proattivamente con le persone colpite dimostra irresponsabilità. Pertanto, non è una sorpresa vederli rispondere con lo stesso messaggio impersonale, copiato e incollato alla moltitudine dei reclami di BBB.

Altri reclami vari

Naturalmente, ci sono sempre altri reclami che non rientrano in una categoria. Anche se questi potrebbero non apparire come trend, vale la pena menzionarli, se non altro perché il mutuatario ha sperimentato una tale interruzione nella comunicazione che è ricorso a un sito Web pubblico come CFPB e BBB per risolvere questi problemi.

La maggior parte dei committenti ha almeno un'esperienza con i clienti che piangono le frodi. GSM & R non è immune da quello. Nel caso di questo mutuatario, hanno inviato lettere contestando i prestiti - quelle lettere sono rimaste senza risposta. Quando il mutuatario ha parlato con GSM & R, ha detto che non hanno fatto nulla.

Infine, in risposta a un reclamo di BBB, GSM & R ha delineato ciò che il Dipartimento dell'istruzione aveva bisogno per scaricare i prestiti del mutuatario e ha inviato al dipartimento le informazioni che avevano, anche se non avevano ricevuto tutte le informazioni necessarie. Il dipartimento approvò il reclamo, notificò le agenzie di credito e inviò la notifica di approvazione finale al mutuatario, anche se poi si lamentò di non averlo ricevuto.

Ci sono una manciata di programmi di assistenza al prestito studentesco per coloro che hanno prestato servizio nell'esercito, e le cose tendono a sbagliare. Per questo mutuatario, il processo si è svolto in maniera relativamente fluida fino a quando GSM & R non ha comunicato la delinquenza alle agenzie di credito per un prestito che il mutuatario aveva comunicato fosse stato interamente ripagato.

Una combinazione di un mancato pagamento e di un errore di comunicazione riguardo a chi era responsabile del pagamento degli interessi sui prestiti si traduceva in un saldo dopo che l'Esercito aveva effettuato tutti i pagamenti richiesti per conto del mutuatario. Il mutuatario era disposto a effettuare più pagamenti, ma GSM & R rimasero in attesa della decisione di comunicare l'account all'ufficio crediti. Non è chiaro quale fosse la risoluzione finale.

Cosa fare quando si hanno problemi con GSM & R

È impossibile prevedere se avrai problemi con il tuo gestore, ma conoscere il tipo di cose con cui altre persone hanno problemi può influenzare il modo in cui vai su interazioni simili.

Ad esempio, se si desidera effettuare un pagamento per mirare a un prestito specifico, determinare innanzitutto se il prestito è effettivamente separato, come potrebbe mostrare il sito Web o se è stato consolidato con un altro prestito. Se non sei sicuro, è meglio chiamare il servizio clienti e chiedere aiuto. Ma assicurati di controllare sul tuo account dopo ogni interazione per assicurarsi che nulla è andato storto.

Se non riesci a effettuare i pagamenti e ritieni che il tuo addetto alle pulizie non sia o non sia utile, ti consigliamo di parlare con Ameritech Financial chiamando 1-866-863-3870. I loro esperti di prestiti agli studenti non sono affiliati a un servicer o al governo e hanno sempre in mente i tuoi migliori interessi.

Lavorano per aiutarvi a gestire i pagamenti dei prestiti degli studenti in modo da poter rimanere sani di mente - fanno anche tutte le pratiche burocratiche per voi in modo da essere risparmiati le interazioni potenzialmente disastrose con il vostro servicer.