Lista di Angie: le persone pagheranno davvero per le recensioni?

L'integrità delle recensioni online è stata continuamente messa in discussione. Un'esposizione del NY Times ha dimostrato fino a che punto i rivenditori online spingono i clienti a dare testimonianze positive - un venditore di Amazon ha fornito prodotti gratuiti per recensioni a 5 stelle.

Aziende come Consumer Reports e Angie's List (ANGI) sperano di combattere recensioni positive pagate. Avendo recentemente IPO, Angie's List offre agli investitori l'opportunità di entrare in un nuovo modello di business in cui i clienti pagano per l'adesione per garantire recensioni di qualità.

Il vantaggio competitivo di Angie's List

Angie's List offre ai consumatori un modo per accedere a recensioni oneste, ma solo se sono disposti a pagare per garantire l'onestà. In particolare, vedo solo due dati demografici che traggono un valore sostanziale dai servizi di Angie's List:

1. Mover frequenti - Coloro che passano dalla locale alla locale trarrebbero grandi benefici da un servizio di revisione di alta qualità. Se sradichi spesso la tua vita per spostarti da un posto all'altro, trovare nuovi appaltatori, meccanici e babysitter di cui ti puoi fidare vale il prezzo dell'iscrizione.
2. Super consumatori - Se sei nel mercato per qualcosa di costoso - pensa a un nuovo tetto, o forse a una cameriera - il piccolo investimento in un abbonamento di Angie's List potrebbe valere la pena di pagare. Coloro che spendono di più in servizi ovviamente ricavano più valore da una società come Angie's List di altri consumatori.

Angie's List ha anche un enorme vantaggio rispetto a chiunque sia abbastanza pazzo da competere con l'azienda per le recensioni pagate: Angie's List trae beneficio dal cosiddetto effetto rete. Un enorme catch-22, nessuno vuole unirsi a un servizio di revisione senza che i membri esistenti popolino il sito con recensioni. Quindi l'azienda beneficia indubbiamente del fatto che sarebbe difficile competere con essa.

Dove le recensioni a pagamento cadono a pezzi

Il modello di business di Angie's List cade piatto dove conta: le persone devono essere vendute all'idea di pagare per le recensioni. Per uno, siti di recensioni gratuiti come Yelp offrono una concorrenza che non viene fornita con un costo di abbonamento mensile. In secondo luogo, YellowPages e altri servizi di directory mettono nelle mani di ogni cliente il numero di telefono e l'indirizzo di ogni azienda.

La lista di Angie spende una fortuna letterale per acquisire nuovi membri. Nell'ultimo trimestre, la società ha speso ben $ 91 per acquisire ogni nuovo cliente. Il costo di marketing per ogni nuovo membro rende l'azienda meno redditizia in quanto vende più servizi. Le aziende dovrebbero trarre vantaggio dalle dimensioni: più vendite dovrebbero portare maggiori profitti marginali. La lista di Angie perde più denaro in quanto aumenta le vendite.

Ecco una tabella del margine operativo di Angie's List nel tempo:

In breve, Angie's List è in un ciclo di spesa di $ 1,20-2 per ogni $ 1 di servizi che l'azienda vende. Anche in questo caso non sembra esserci una fine, in quanto la società segnala il tasso di ritenzione del 78%. In altre parole, il 22% dei clienti lascia l'azienda ogni anno. Coloro che approfondiscono i numeri e le relazioni trimestrali scopriranno che il vero tasso di ritenzione è molto più basso di quello riportato, forse addirittura del 68% quando gli analisti includono tutte le cancellazioni degli abbonamenti.

(I rapporti di Angie riguardano solo i clienti che annullano un abbonamento, non quelli che acquistano solo un abbonamento di un mese o quelli che lasciano l'azienda prima della fine del periodo di abbonamento.)

Fatturazione residua senza alcun beneficio residuo

In generale, mi piacciono le aziende che possono vendere un prodotto più volte. Coca-Cola e Starbucks lo fanno abbastanza bene - le loro vendite sono estremamente consistenti perché ogni vendita offre valore al cliente. I clienti di Angie's List non hanno motivo di continuare a pagare per il servizio una volta raggiunto l'obiettivo. Se hai bisogno di un roofer una volta, non hai bisogno di continuare l'abbonamento di Angie. Allo stesso modo, una volta trovata una baby-sitter affidabile, Angie's non fornisce alcun valore perché non hai motivo di continuare a fare shopping in giro.

È un business interessante che è eccellente per i consumatori. Ma c'è una grande differenza tra le aziende che aiutano i consumatori e quelle che possono aiutare i consumatori e loro stessi. La lista di Angie si fa solo male ogni volta che fa una vendita.

Vorresti mai pagare un abbonamento a un sito di recensioni?