Wells Fargo Fatturare in modo non corretto i clienti per Quicken Web Connect

All'inizio di quest'anno ho scritto delle nuove tariffe di Wells Fargo per gli utenti di Quicken. L'ho scoperto perché mi è stato addebitato il costo per il collegamento del mio Quicken al mio account di controllo Wells Fargo. Vedete, Quicken ha due metodi per connettersi a un conto bancario:

1. Web Connect (verifica solo saldi e transazioni)
2. Direct Connect (condurre operazioni bancarie online e altre transazioni)

Web Connect dovrebbe essere gratuito, mentre Direct Connect solitamente viene fornito con una tariffa nella maggior parte delle banche. Puoi vedere la ripartizione delle commissioni sul sito web di Wells Fargo qui: Wells Fargo Software Fees.

Ciò che mi ha frustrato è che ho usato solo Web Connect, non Direct Connect, quindi non avrei mai dovuto pagare la tassa per cominciare. Come tale, ho immediatamente cancellato il servizio e ritirato tutti i soldi dal mio conto corrente. Tuttavia, avevo ancora il mio mutuo con Wells Fargo, quindi non potevo andarmene per sempre. Ho mantenuto una connessione Web Connect tramite il mio Quicken, che avrebbe dovuto essere gratuito.

Puoi vedere lo screenshot della mia schermata di avvio sotto che specifica "Express Web Connect":

Puoi anche vedere in quello screenshot che non ho mai "migliorato il mio livello di servizio dell'account online" aggiornando a Direct Connect. È un'opzione, ma non è abilitata.

Il mio primo tentativo di annullare la tassa

Come ho scritto a giugno, ho immediatamente chiamato Wells Fargo e ho cancellato il servizio. Il rappresentante del servizio clienti in questo momento è stato utile e ha annullato il servizio e rimborsato le tariffe pagate a questo punto. Ho una copia della mia e-mail di conferma qui sotto, datata 4 giugno. Dovrebbe essere stata risolta dopo che questa e-mail mi è stata inviata:

Tuttavia, a partire da luglio, ho iniziato a ricevere l'addebito di nuovo, anche se non sono state apportate modifiche al modo in cui mi collego tramite Quicken. A peggiorare le cose, Wells Fargo non mi ha mai notificato di essere stato reiscritto in questo servizio. A quanto pare, inviano solo avvisi di cancellazione, non le comunicazioni di iscrizione.

Il mio secondo tentativo di annullare la tassa

Come tale, dopo aver verificato che ero collegato a Wells Fargo solo tramite Web Connect, ho fatto un altro tentativo per risolvere il problema il 15 ottobre. Prima ti chiedi perché ho aspettato così tanto tempo, ho venduto la mia casa e ho pensato che sarei stato libero da Wells Fargo prima di questo punto - nessun mutuo, niente di niente. Quindi potevo sfuggire alla loro ira una volta per tutte. Tuttavia, il mio nuovo finanziatore ha venduto il mio mutuo a Wells Fargo, quindi sono tornato con loro e intrappolato in questo ancora una volta.

Indipendentemente da ciò, ho chiamato di nuovo il 15 ottobre e ho parlato con un rappresentante che era meno che utile. Mi ha detto che, in effetti, mi ero collegato a Wells Fargo tramite Quicken, ma non poteva dirmi se fosse tramite Direct Connect o Web Connect. Anche lei non poteva dirmi la differenza, solo che mi stavo connettendo. Ho offerto la sua prova, e lei ha detto troppo male. Ho finito per riagganciare, supponendo che non si sarebbe verificata alcuna soluzione, ma alla fine ha annullato il servizio, e ho ricevuto questa email di conferma:

Ma aspetta, non finisce qui. Supponete che sarebbe stato cancellato a questo punto, corretto? No, venerdì 10/26/12 ho ricevuto un altro addebito da Wells Fargo per Quicken Banking sul mio conto corrente:

La risposta di Wells Fargo

Essendo un consumatore attivo e un blogger di finanza personale, non avevo intenzione di lasciare che finisse lì. Ho twittato della mia esperienza con Wells Fargo per tutto il tempo durante questo ultimo incontro:

Oh @wellsfargo come sei terribile al servizio clienti ... tre ripetizioni più tardi e nessuna risposta ... Quanti problemi informatici puoi avere?

- The College Investor (@CollegeInvestin), 16 ottobre 2012

@CollegeInvestin Forniscici maggiori dettagli delle tue esigenze bancarie per cercare di aiutarti. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo), 16 ottobre 2012

@Ask_WellsFargo Ho cancellato questa commissione: http://t.co/KpNwZyoY e continui a fatturarmi - ha detto i problemi del computer, non posso rimborsare le tasse oggi

- The College Investor (@CollegeInvestin), 16 ottobre 2012

Dopo l'ultimo tweet, ho notato che avevano un'e-mail di contatto per il loro dipartimento di comunicazione aziendale. Avevo pensato di dargli una possibilità e vedere cosa hanno da dire riguardo a fatturarmi in modo errato come cliente. Sono stato sorpreso di scoprire che la mia e-mail ha ricevuto risposta da un vicepresidente aggiunto di Wells Fargo. Tuttavia, la risposta è stata una ripetizione generica di ciò che già sapevo:

Penso che ci sia un po 'di confusione. Esistono due tipi di funzionalità di download. La maggior parte delle grandi istituzioni finanziarie richiede una tariffa per Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect è un servizio gratuito che richiede al cliente di accedere a Online Banking per recuperare un file che viene quindi importato in Quicken. Anche questo è gratuito a Wells Fargo. Direct Connect, un servizio a pagamento, consente al cliente di connettersi direttamente dal proprio software desktop e scaricare tutti gli account con un clic. A Wells Fargo, i clienti possono anche effettuare pagamenti delle bollette tramite il loro software desktop direttamente da una connessione Quicken Quickbooks Direct Connect.

Puoi vedere uno screenshot della loro risposta qui.

In risposta, le ho inviato un riassunto della mia storia sopra, incluso uno screenshot del mio Quicken, per dimostrare che fatturano erroneamente i clienti. La risposta di Wells Fargo? Silenzio sulla loro fine. Ho cercato di impostare un'intervista o ottenere una risposta scritta, ma nulla è andato avanti.

In attesa di risoluzione

Idealmente, mi piacerebbe vedere una risposta di Wells Fargo che affronta questa palese carica scorretta. Inoltre, personalmente mi piacerebbe vedere queste spese rimborsate sul mio conto. Sono sicuro che ci sono innumerevoli altri utenti di Quicken che probabilmente stanno pagando questa tassa in modo errato - e il silenzio di Wells Fargo mi porta a credere che questo potrebbe essere un problema precedentemente sconosciuto, ma molto diffuso con il loro sistema di fatturazione.

Sto lasciando aperta l'opportunità di risolvere questo problema, ma nel frattempo, se sei un cliente di Wells Fargo e Quicken, controlla le tue dichiarazioni e guarda come ti connetti a Wells Fargo. In Quicken, puoi trovarlo andando su Opzioni account -> Servizi online. Assicurati che ci sia Web Connect e non Direct Connect. Se si dice Web Connect, NON si deve pagare da Wells Fargo.