Problemi con Aspire Loan Assistenza: tutto ciò che devi sapere

Aspire Resources Inc. è uno dei più piccoli servicer e ha una storia un po 'complicata.

Potrebbero essere il tuo servitore o forse loro Usato essere il tuo servicer di prestito. Aspire è una sussidiaria a scopo di lucro della società non profit Iowa Student Loan e prestiti di servizi come Aspire Service Center. La società era stata incaricata dal governo federale di prestare prestiti dal programma di prestito diretto.

Nonostante ciò che descrivono come elevati livelli di soddisfazione dei clienti come riportati nella valutazione del Dipartimento dell'istruzione, non sono stati in grado di accumulare un numero sufficiente di conti per giustificare il costo dell'operatività, in base alla loro dichiarazione del 2015 sull'argomento, e hanno cessato i servizi di prestito diretto.

Il Dipartimento della Pubblica Istruzione ha confermato in una dichiarazione che Aspire ha avviato la fine del contratto per il servizio di questi prestiti. Tutti i conti di prestito diretto con Aspire sono stati trasferiti a MOHELA. Tuttavia, Aspire sta ancora servendo altri tipi di prestiti.

Nonostante questo alto livello di servizio al cliente del Dipartimento della Pubblica Istruzione, Aspire non è stato immune da reclami. Abbiamo esaminato i reclami pubblicati nel database dell'Ufficio di protezione finanziaria dei consumatori, nel sito Web Better Business Bureau e in altri luoghi sul Web per avere un'idea dei possibili problemi con l'assistenza del prestito Aspire.

Se non sei abbastanza sicuro di dove cominciare o cosa fare, prendi in considerazione l'assunzione di un CFA o CFP per aiutarti con i prestiti agli studenti. Ti consigliamo The Student Loan Planner per aiutarti a mettere insieme un solido piano finanziario per il debito del tuo studente. Check-out Lo Student Loan Planner Qui.

Ecco alcuni problemi che si sono distinti:

Equilibrio di prestiti per studenti fantasma

Pagare i prestiti agli studenti può essere un'esperienza elettrizzante. Tuttavia, l'eccitazione può essere noiosa quando pensi di aver pagato completamente il tuo debito solo per scoprire che in qualche modo devi ancora qualcosa.

Un mutuatario Aspire ha sperimentato questa precisa situazione. Per essere sicuri, l'importo che ancora dovevano era piuttosto piccolo: hanno pagato il loro prestito e poi hanno effettuato l'accesso al loro conto prestiti per studenti Aspire per assicurarsi che nulla fosse sbagliato.

Hanno trovato 5 dollari di interessi non pagati lì, in qualche modo lasciati dal prestito ora pagato. Qualunque fosse la ragione per cui erano lì, non erano stati informati di avere ancora quell'importo. Se il mutuatario non avesse mai guardato, sarebbe rimasto lì ad accumulare più interesse fino a quando Aspire ha deciso di farglielo sapere.

Un incidente simile si è verificato quando un mutuatario ha pagato i suoi prestiti e poi ha rivisto il suo saldo, sorpreso di trovare oltre 20 dollari ancora rimasti. Ha ricevuto una fattura che ha confermato che doveva anche quell'ammontare. Dopo aver effettuato una chiamata e aver chiesto informazioni sul problema, e dopo aver corretto l'errore di sistema, il saldo è stato cancellato e il saldo è rimasto invariato.

Il saldo rimase lì per diverse settimane accumulando interessi e il mutuatario continuava a essere fatturato per un importo ancora maggiore. Alla fine, in base alla risposta di Aspire, l'errore è stato corretto e l'account corretto. Mentre alla fine il mutuatario non è stato agganciato per questo equilibrio errato, è snervante vedere il saldo del prestito salire e salire per un periodo di settimane in cui, in effetti, era già stato pagato per intero.

Se sei preoccupato per i tuoi prestiti studenteschi che influenzano il tuo punteggio di credito, leggi questo.

Agonie per il pagamento automatico

Il pagamento automatico può essere un enorme vantaggio sia per il mutuatario che per il servicer. Per il mutuatario, l'auto-pagamento significa che non devono ricordare ogni mese per pagare il prestito, e riduce il rischio di essere in ritardo con un pagamento. Inoltre, a seconda del tipo di prestito e del servicer, i mutuatari possono ottenere uno sconto sui tassi di interesse per l'iscrizione a una funzione di pagamento automatico. Per il servicer, il pagamento automatico è il più vicino possibile a un pagamento garantito in quanto è probabile che si ottenga.

Ma quando la paga automatica va male, può essere frustrante per il mutuatario e antitetica alla ragione per cui è lì in primo luogo: processo di pagamento facile. Un mutuatario di Aspire descrive in un reclamo come ha cambiato account bancari e ha informato Aspire tramite il modulo appropriato per aggiornare il pagamento automatico. Nel processo di creazione dei pagamenti sul nuovo conto bancario, il pagamento di quel mese è stato annullato e si è ritenuto che il mutuatario avesse perso un pagamento.

Il mutuatario non aveva richiesto la cancellazione e perse la riduzione del tasso di interesse che avevano con Aspire al momento; il mutuatario ha ritenuto che fosse ingiusto essere stati puniti per un mancato pagamento quando non l'avevano richiesto.

Pagamenti duplicati o triplicati

Ottenere un pagamento eccessivo su un pagamento è una cosa. Ottenere il pagamento triplicato è anche peggio. Questo è successo ad almeno un mutuatario Aspire. E mentre l'incidente avrebbe potuto essere un errore una tantum, potrebbe aver causato un sacco di sofferenza a breve termine per le persone colpite. Il mutuatario in questione sentiva che la gestione della situazione da parte di Aspire lasciava molto a desiderare.

Il mutuatario ha effettuato l'accesso al proprio conto corrente e ha visto che erano stati prelevati tre pagamenti di prestito anziché uno, inviandoli in scoperto. Quando il mutuatario ha chiamato Aspire per risolvere il problema, Aspire ha detto che conosceva il problema e stava lavorando per correggerlo. Quando è stato chiesto perché non avevano informato i mutuatari della questione se lo avessero saputo per diversi giorni, non è stata data alcuna risposta.

Il mutuatario doveva anche attendere almeno 5 giorni per il completamento della procedura di rimborso. Il mutuatario ha sottolineato che si sentiva come se i rappresentanti del servizio clienti svolgessero bene il proprio lavoro, ma la politica in sé era oltraggiosamente onerosa per i mutuatari, dato che l'errore era stato fatto da Aspire.

Un altro mutuatario ha notato quale potrebbe essere stato lo stesso incidente, tranne che il loro account è stato addebitato il doppio invece del triplo.Dovevano anche aspettare almeno diversi giorni prima che il problema venisse risolto, e mentre riportavano di essere soddisfatti della risposta dell'azienda, era angosciante che dovessero affrontarlo in primo luogo.

Alla ricerca di aiuto oltre Aspire Student Loans

Affrontare un servicer di prestiti agli studenti il ​​cui servizio o le cui politiche non sono all'altezza delle vostre aspettative o esigenze è un'esperienza frustrante. E mentre dovrai contattare il tuo tecnico per una serie di problemi come problemi tecnici, guardare al di là del tuo servicer per aiuto può alleviare un po 'della tua frustrazione o almeno darti una prospettiva sulla tua esperienza.

Se non sei abbastanza sicuro di dove cominciare o cosa fare, prendi in considerazione l'assunzione di un CFA per aiutarti con i prestiti agli studenti. Ti consigliamo The Student Loan Planner per aiutarti a mettere insieme un solido piano finanziario per il debito del tuo studente. Check-out Lo Student Loan Planner Qui.

Uno dei maggiori problemi che le persone devono affrontare con i propri servizi è entrare in un piano di pagamento che rende accessibili i loro pagamenti mensili. Il vostro addetto alle pulizie potrebbe non comunicare bene con voi su tutte le vostre opzioni. A volte il servicer è in colpa; tuttavia, il gestore potrebbe semplicemente eseguire le politiche inadeguate del vostro prestatore.

Se sei un mutuatario di prestiti studenteschi privati ​​e non riesci a trovare un piano di rimborso possibile con il tuo attuale finanziatore, potresti prendere in considerazione il rifinanziamento. Mentre non vi è alcuna garanzia di migliori opzioni, un altro insieme di termini di prestito o anche un altro prestatore potrebbe darvi le opzioni necessarie per rimanere aggiornati e rimborsare con successo i prestiti.

Hai mai avuto qualcuno di questi problemi con il tuo servitore di prestito studentesco?