Problemi di manutenzione del prestito per studenti CornerStone 💲💲💲

CornerStone è uno dei più piccoli servicer per prestiti agli studenti federali contratti dal Dipartimento della Pubblica Istruzione. Con 35 anni di esperienza nel settore, CornerStone è il braccio dell'assistenza dell'Utah Higher Education Authority Authority (UHEAA), un'agenzia governativa statale e parte del Sistema di istruzione superiore dello Utah.

La loro missione è guidare le famiglie attraverso il processo di finanziamento dell'istruzione superiore. Il programma di rimborso UHEAA Centsibly offre agli studenti e alle scuole l'alfabetizzazione degli aiuti finanziari, l'assistenza con il rimborso del prestito e aiuta a prevenire il default.

UHEAA, così come CornerStone, afferma che la loro visione è quella di "fornire la migliore esperienza di prestito degli studenti dovunque" e elenca con orgoglio i loro principi guida nella pagina Informazioni su: integrità, diligenza, attenzione al cliente, collaborazione, conoscenza, autodisciplina e intraprendenza.

CornerStone suona come una società che si prende cura dei propri debitori e vuole davvero che abbiano successo finanziario. Hanno anche una selezione di giochi per insegnare l'alfabetizzazione finanziaria.

Su Facebook, CornerStone afferma di "ritirare il lavoro di congettura dal rimborso". Ma i mutuatari raccontano una storia diversa.

Se non sei abbastanza sicuro di dove cominciare o cosa fare, prendi in considerazione l'assunzione di un CFA per aiutarti con i prestiti agli studenti. Ti consigliamo The Student Loan Planner per aiutarti a mettere insieme un solido piano finanziario per il debito del tuo studente. Check-out Lo Student Loan Planner Qui.

Errori di trasferimento ACS

ACS è un impiegato di prestiti per studenti che ha perso la propria credibilità diversi anni fa. Dopo che il Dipartimento della Pubblica Istruzione ha deciso di trasferire tutti gli Prestiti diretti serviti da ACS ad altri fornitori, molti sono andati a CornerStone. Sfortunatamente, troppi di questi account trasferiti sono arrivati incompleti, con la conseguenza che i mutuatari hanno scoperto che i loro piani di rimborso basati sul reddito, lo stato di differimento, i pagamenti automatici o persino i tassi di interesse non hanno superato il trasferimento.

Quando i tuoi prestiti vengono trasferiti a un altro fornitore, l'unica cosa che dovrebbe cambiare è il tuo punto di contatto per i pagamenti e le comunicazioni. I termini del prestito non dovrebbero cambiare, ma questo è ciò che questo mutuatario, tra molti, ha sperimentato. Dopo aver notato un tasso di interesse più alto dopo il trasferimento a CornerStone, questo mutuatario ha avviato una campagna personale per risolverlo. Oltre una dozzina di telefonate e 9 mesi dopo, i loro prestiti avevano ancora il più alto tasso di interesse, anche dopo aver parlato con un supervisore che le assicurava di aver risolto l'errore.

In un altro caso, un mutuatario ha ricevuto una lettera in cui diceva che i suoi prestiti venivano trasferiti a CornerStone, ma che nulla sarebbe cambiato, compresi i pagamenti automatici. Dopo che un pagamento è stato inferiore all'importo normale prelevato dal suo account, i pagamenti automatici si sono interrotti completamente. Per risolvere il problema, ha inviato una richiesta per riavviare i pagamenti automatici ma non ha ricevuto risposta. Lei e suo marito hanno chiamato diverse volte, via fax e via e-mail, ma non hanno potuto raggiungere nessuno.

Mancanza di comunicazione

Niente è peggio di aver bisogno di aiuto con un problema sensibile al tempo e di non essere in grado di raggiungere coloro che dovrebbero essere in grado di aiutare. Sfortunatamente, questo è esattamente ciò che molti mutuatari di CornerStone sperimentano quando qualcosa non va abbastanza bene con i loro prestiti agli studenti.

Anche se i problemi dei clienti di CornerStone sono certamente degni di attenzione, il fatto che non possano raggiungere i rappresentanti è decisamente allarmante. In troppi casi, l'incapacità dei mutuatari di contattare un rappresentante di CornerStone ha portato alla delinquenza e alla segnalazione negativa del credito, nonostante i loro tentativi di contatto persistenti.

Molti di questi mutuatari si chiedono come dovrebbero mantenere il loro account in regola se il gestore non è disposto a parlare con loro di potenziali problemi.

Prendi questo mutuatario: dopo due tentativi falliti di effettuare un pagamento online, hanno provato diverse vie di comunicazione per risolvere il problema per non perdere la loro data di scadenza. Tutti hanno fallito e, di conseguenza, il loro credito ha sofferto. L'unica comunicazione che hanno ricevuto prima di ricorrere a un reclamo con Better Business Bureau (BBB) è stata una lettera che notifica loro il mancato pagamento.

In un caso simile, i pagamenti di un mutuatario erano costantemente in attesa di essere restituiti. Di conseguenza, continuavano a pagare in ritardo che dovevano pagare con pagamenti mai andati a buon fine. Quando hanno chiamato, non potevano mai raggiungere nessuno. Mentre scrivevano quella denuncia, erano rimasti in attesa per quasi 40 minuti.

Alcuni mutuatari descrivono le lunghezze raggiunte per contattare il servizio clienti CornerStone. I tentativi quotidiani di settimane per contattare un umano non hanno ricevuto risposta. Tutto questo mutuatario necessario doveva essere messo in tolleranza prima della data di scadenza del pagamento - un'azione che è di routine per altri prestatori di servizi.

Hanno aspettato in attesa per più di 45 minuti ogni giorno. La selezione della funzione di richiamata automatica ha comportato una chiamata interrotta ogni volta. Le email e i moduli di contatto non hanno suscitato alcuna risposta. L'unico successo che hanno avuto nella comunicazione è stato attraverso BBB.

Problemi nonostante la comunicazione

Quando i debitori sono abbastanza fortunati da parlare con un rappresentante, non lasciano la conversazione sentirsi fortunati. Invece, sviluppano una profonda sfiducia nei confronti di CornerStone quando, in troppi casi, le loro richieste non vengono mai completate. Molti mutuatari mettono a confronto la propria esperienza con altri fornitori, che non hanno problemi nell'elaborare la stessa richiesta in modo tempestivo.

I piani di rimborso basati sul reddito richiedono una ricertificazione annuale o l'account ritorna al piano standard, che può essere catastrofico per i mutuatari che fanno affidamento sui pagamenti IBR più bassi.Un mutuatario ha inviato allo stesso tempo due documenti di ricertificazione identici ai loro due servicer. Mentre uno era pronto per l'elaborazione, CornerStone no.

Invece, iniziarono a fare avanti e indietro per ottenere che le informazioni che affermavano mancassero dal pacchetto originale inviato dal mutuatario, cambiando la loro storia su quali informazioni avevano in un dato momento. Le informazioni che avevano a metà del processo mancavano in qualche modo alla fine.

Un altro mutuatario ha avuto problemi a presentare una domanda per un differimento di disagio. Hanno inviato via fax e inviato per email il modulo a CornerStone quattro volte, ma non erano ancora in grado di elaborarlo. Quando non reclamavano di non aver ricevuto il modulo, CornerStone ha affermato di non disporre di tutte le informazioni necessarie per elaborarlo, ma non hanno detto al mutuatario cosa mancava.

Dopo diversi tentativi di scoprire, il mutuatario non è stato in grado di determinare quali informazioni aggiuntive hanno richiesto. Tutto questo accadde dopo che il loro account fu trasferito da Nelnet, che aveva approvato il rinvio del mutuatario.

Fodera d'argento

Un tema ricorrente tra le innumerevoli lamentele di una comunicazione impossibile è un sorprendente senso di comunità. È inaccettabile che una società che si occupa di questioni finanziarie attente al fattore tempo - questioni che hanno il potenziale per creare o distruggere il futuro degli individui - presenta tali ostacoli alla comunicazione vitale.

Tuttavia, coloro che si lamentano stanno chiedendo costantemente che la comunicazione, il sito Web e i processi di CornerStone siano migliorati in modo che i futuri mutuatari non debbano soffrire.

Consideralo da un mutuatario il cui differimento a scuola non è stato applicato, nonostante le assicurazioni di CornerStone che sarebbe stato applicato automaticamente e che la comunicazione da parte del mutuatario non era necessaria.

Normalmente, la scuola invia al servicer avviso che il mutuatario è a scuola, ma CornerStone sostiene di non aver mai ricevuto quella comunicazione e ha continuato a fatturare al mutuatario, anche minacciando le tasse in ritardo se non hanno pagato - tutto mentre erano attualmente iscritti a scuola.

Hanno detto: "Non ho mai sperimentato servizi e comunicazioni così scarsi da altre società di prestito e vorrei presentare una denuncia per contribuire a garantire che il pubblico sia consapevole di tali pratiche e in modo che gli altri studenti non debbano soffrire delle stesse difficoltà che sono attualmente vivendo. "

Quel mutuatario condivide questo sentimento con innumerevoli altri. Un pessimista potrebbe notare che quelle suppliche sono rimaste senza risposta, comprovate dal costante afflusso di lamentele simili. Un ottimista potrebbe trovare conforto nel senso di comunità e buona volontà.

Ciò che tutti dovrebbero prendere da queste storie è la motivazione a essere proattivi. Ritardi e interruzioni della comunicazione non capitano a tutti, ma sono sempre una possibilità, quindi è meglio venire preparati al tavolo. Quando hai bisogno di trattare con il tuo servicer, fallo presto e documenta tutto.