Il servizio di cella è costoso. Questo ragazzo paga solo $ 24 al mese per il suo smartphone

Come tutti gli altri, David Edwards ha un cellulare. E come tutti gli altri, le bollette del cellulare lo stavano dissanguando.

"Sono stato con Verizon per molti anni. Mi sono stancato di pagare $ 185 al mese per tre linee, e non avevo nemmeno uno smartphone ", ha detto Edwards, un tecnico di scienze marine di 55 anni che vive a Seminole, in Florida.

Poi suo figlio di 27 anni gli parlò di Twigby. Edwards ha fatto il passaggio e ha iniziato a risparmiare una tonnellata sulla sua bolletta telefonica.

Ora, sta pagando $ 24 al mese per la sua singola linea. Non riesce a crederci.

"Fin qui, tutto bene", ha detto Edwards, concludendo il suo terzo mese con Twigby. "Sono davvero contento."

Cos'è esattamente Twigby?

Si tratta di un vettore wireless a prezzi scontati che sta facendo la differenza nel mondo incredibilmente competitivo del servizio di telefonia cellulare a basso costo e senza contratto.

Se sei un'azienda intenzionata a sopravvivere in quell'ambiente aziendale estremamente competitivo, il tuo prodotto deve essere accessibile - davvero, veramente a prezzi accessibili. Questo è il lavoro uno.

"Manteniamo i prezzi più bassi possibile", ha affermato il rappresentante di Twigby, Chris Alarcon. "Il punto di prezzo è una cosa importante che monitoriamo sempre".

Aiuta i nuovi clienti a ottenere uno sconto del 25% sui primi 6 mesi di servizio.

Oltre i quattro grandi

Negli Stati Uniti, quasi tutti i John e Jane con un telefono cellulare utilizzano uno dei cosiddetti vettori wireless Big Four.

Verizon, T-Mobile, AT & T e Sprint hanno collettivamente oltre 412 milioni di abbonati wireless. Queste sono mega-corporazioni di grande successo con annunci di Super Bowl, portavoce di celebrità, posizioni di negozi e vaste reti di torri cellulari che si estendono su questa grande terra.

Poi ci sono tutti gli altri - una sfilza di fornitori indipendenti, tutti in competizione per un piccolo angolo del mercato dei telefoni cellulari.

"Forse il 95% delle persone ha uno dei grandi vettori e il 5% va bene con marchi più convenienti", ha detto Alarcon. "Siamo in un settore iper-competitivo, con un sacco di aziende che combattono oltre il 5% della popolazione americana".

E questo ci riporta a David Edwards, un ragazzo che si stancava di pagare attraverso il naso per usare il suo cellulare.

Fare la pausa dai grandi portatori

Come molti altri clienti che volevano abbandonare i Big Four, Edwards aveva delle domande fastidiose sull'accesso con un corriere di sconto: Il mio telefono funzionerà? Farò cadere le chiamate? È un affare legittimo? Come è la copertura? Il servizio clienti sarà presente quando ne avrò bisogno?

Edwards aveva già provato diversi provider wireless di sconto diversi, con risultati misti. Non ha funzionato sempre.

È terribilmente soddisfatto di Twigby, però.

"La struttura dei prezzi è buona. Non ho mai avuto problemi con la copertura ", ha detto Edwards. "L'assistenza clienti è semplice da usare. L'ho usato online un paio di volte. Quasi immediatamente qualcuno era online con me, quindi non ho dovuto aspettare, aspettare e aspettare. "

Parlato come un uomo che in passato ha dovuto aspettare per anni per il servizio clienti per tornare da lui.

Per quanto riguarda i prezzi, ecco il punto debole su ciò che Edwards paga: è $ 21 al mese (al netto delle imposte) per minuti illimitati, sms illimitati e 500 megabyte di dati. Questo è per un telefono.

Il mese scorso Edwards ha pagato $ 25 (al lordo delle imposte) perché ha finito per utilizzare più di 500 MB di dati. Così è andato a sbattere contro il piano da 1 gigabyte di Twigby, che è di $ 4 in più.

"Se vai oltre, puoi scegliere di farti salire automaticamente al livello successivo", spiega. "Paghi solo quello che usi. È molto attraente. "

Con Twigby, Edwards paga $ 24 al mese per uno smartphone.

Solo per essere chiari, quando era con Verizon, pagava 185 dollari al mese per tre linee: uno smartphone per suo figlio e un telefono cellulare per Edwards e sua madre.

In tempi diversi in passato, aveva un servizio di telefonia cellulare tramite Verizon o Sprint. Ha anche provato corrieri di sconto come Page Plus Cellular e quindi RingPlus, che all'inizio dell'anno ha cessato l'attività.

"RingPlus era piuttosto orribile", ricorda con una mesta risatina.

Il suo telefono, uno smartphone Android Motorola Moto G5 Plus, funziona perfettamente sulla rete di Twigby. Twigby vende un vasto assortimento di telefoni (17 al momento della stampa). Puoi anche usare il suo strumento online per vedere se il tuo attuale telefono è compatibile con il servizio di Twigby.

Servizio clienti un punto vendita chiave

Twigby è stato lanciato alla fine del 2015 e da allora sta guadagnando slancio, dicono i funzionari dell'azienda.

È un MVNO, un operatore di rete virtuale mobile. Ci sono dozzine di queste aziende che acquistano la connessione all'ingrosso dai grandi operatori wireless e la rivendono ai clienti.

WhistleOut, un sito Web che mette a confronto i piani wireless, spiega come funziona questo modello di business: "In sostanza, tutti gli MVNO acquistano il servizio alla rinfusa a prezzi all'ingrosso, quindi rivendicano lo stesso servizio a noi. Ma poiché hanno spese generali più basse, budget pubblicitari più piccoli e molti non dispongono di telefoni, possono offrire gli stessi prodotti delle grandi reti ma a tariffe molto più economiche.”

Twigby si trova sulla rete cellulare di Sprint per chiamate vocali, messaggi di testo e dati e utilizza la rete di Verizon come backup per le chiamate e gli SMS

Alcuni di questi piccoli fornitori di servizi wireless sono stati criticati per un servizio clienti scadente: troppo lento, casuale e difficile da capire.

Edwards ricorda: "Quando ero con RingPlus, per il loro servizio clienti dovevo compilare un ticket di servizio e ci sarebbero voluti giorni per risolvere un problema."

Ben consapevole di questo tipo di critiche, Twigby si è impegnato a garantire che il servizio clienti fosse rapido, efficiente e utile. Invece di un call center per il servizio clienti, il corriere ha una funzione di chat online.

"Il nostro team di chat risponde rapidamente a qualsiasi domanda", ha detto Alarcon. "Per competere, ci stiamo differenziando in base a quanto siamo accessibili ai nostri abbonati: quanto è facile metterci in contatto con noi."

Per quanto riguarda Edwards, è stato alleggerito in semi-pensionamento ed è contento di aver trovato un servizio di telefonia cellulare affidabile e affidabile.

Sebbene alcuni abbonati di Twigby siano pensionati, molti sono dall'altra parte della fascia di età. Sono bambini e giovani adolescenti i cui genitori stanno facendo loro piani di telefono cellulare affare.

"Ero solito pagare un braccio e una gamba per lo stesso identico servizio", ha detto Edwards della sua esperienza con Twigby. "Sono davvero contento."

Mike Brassfield ([email protetta]) è uno scrittore senior di The Penny Hoarder. Sta chiaramente pagando troppo per il servizio wireless.