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Perché DeVos Just Scrap ha in programma di ridurre i servizi di prestito per studenti da 9 a 1?

Perché DeVos Just Scrap ha in programma di ridurre i servizi di prestito per studenti da 9 a 1?

Mesi dopo aver annunciato i piani per ridurre il numero di aziende che erogano il rimborso del prestito studentesco per ridurre i costi, il Segretario del Dipartimento dell'istruzione Betsy DeVos sta cambiando marcia.

DeVos la sta lasciando cadere piano ampiamente criticato ridurre il numero di società con contratti governativi per erogare prestiti agli studenti da nove a uno.

Secondo un rapporto POLITICO, quando assunse A. Wayne Johnson come direttore operativo del Federal Student Aid, il dipartimento rinnovò il proprio impegno nei confronti del servizio clienti. In passato, il miglioramento del servizio clienti significava una manutenzione centralizzata. Andando avanti, il piano è di concentrarsi sulla tecnologia per migliorare l'esperienza del mutuatario.

Dettagli specifici su come funzionerà la tecnologia non sono stati rilasciati perché il nuovo sistema non è ancora completo. Ma finora, il piano è quello di archiviare tutti i dati del prestito studentesco in un portale in modo che ogni mutuatario e gestore possano accedere alle informazioni allo stesso modo, indipendentemente da chi è responsabile della manutenzione del prestito. Il nuovo sistema dovrebbe aprirsi nel 2019.

L'obiettivo generale è creare un'esperienza più coerente per i mutuatari.

"Per migliorare il servizio clienti, prenderemo le migliori idee e capacità disponibili e le metteremo al lavoro per gli americani con prestiti agli studenti", ha detto Johnson nella dichiarazione rilasciata martedì. "Quando i clienti FSA passeranno al nuovo ambiente di elaborazione e manutenzione nel 2019, troveranno un sistema di assistenza clienti che è all'altezza del settore privato. Il risultato sarà un'esperienza significativamente migliore per gli studenti - i nostri clienti - e benefici significativi per il contribuente americano ".

Il nuovo sistema, che si chiama FSA Next Generation Processing and Servicing Environment, ospiterà tutte le informazioni sui prestiti degli studenti in un unico luogo e ancora consentire più servicer.

"La FSA si aspetta che queste modifiche contemplate all'ambiente di assistenza e di elaborazione forniscano l'opportunità a società aggiuntive di presentare proposte di contratti con la FSA", ha affermato l'annuncio.

DeVos ha ragione - Il servizio di prestito per studenti ha bisogno di essere riparato

Quando DeVos ha iniziato la conversazione sul cambiamento del modo in cui il governo federale gestisce gli oltre 42 milioni di mutuatari responsabili del rimborso di 1,3 trilioni di dollari in debiti per prestiti studenteschi, aveva ragione su una cosa: il sistema era rotto.

È stato chiaro quando hai guardato la montagna dei denuncianti presi a prestito all'Ufficio per la protezione dei consumatori per non perdere i vantaggi del programma di perdono del servizio pubblico a causa di errori del servicer e disinformazione.

Era chiaro quando i mutuatari intentarono una causa contro il servitore di prestito studentesco Navient per spingerli verso la tolleranza, invece dei piani di rimborso basati sul reddito.

Sebbene ci fosse un accordo generale sul fatto che il servizio di prestito agli studenti necessitasse di un miglioramento, il piano iniziale di DeVos di consolidare il servizio ha faticato a ottenere supporto.

Funzionari eletti e membri del settore dei servizi di prestito hanno reagito quasi immediatamente.

Sostenevano che la riduzione del numero di società che prestano servizi in prestito comporterebbe in realtà un servizio terribile per i mutuatari, una minore sorveglianza, conseguenze limitate per la cattiva gestione dei prestiti agli studenti e un contratto governativo troppo grande per fallire per una singola azienda, secondo POLITICO .

Mentre i democratici sono ancora scettici su come funzionerà il nuovo piano di DeVos, l'abbandono del piano per il singolo terziario ha un sostegno bipartisan - per ora.

Mentre il Dipartimento della Pubblica Istruzione costruisce il nuovo portale, cercherà il parere di "varie parti interessate e leader della tecnologia del settore", ha riferito POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) è una scrittrice di The Penny Hoarder.

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