Problemi con la manutenzione del prestito AES

Il tuo prestito è servito da AES? American Education Services, alias AES, è un servizio di prestito a milioni di mutuatari. AES offre molti prestiti del programma federale per l'educazione familiare (FFEL), ma anche i prestiti privati. Molti dei prestiti privati ​​che prestano servizio sono di proprietà della National Collegial Student Loan Trusts.

È possibile che tu abbia un finanziamento del programma FEL se hai prestiti federali serviti da AES. Il programma FFEL si è concluso nel 2010, tuttavia, e tutti i prestiti federali sono ora emessi dal programma di prestito diretto del Dipartimento dell'istruzione.

Anche se non vengono emessi nuovi prestiti del Programma FFEL, essi dovranno essere serviti per molti anni a venire, in quanto le persone li ripagano, quindi l'esistenza di servicer come AES.

AES e PHEAA

È importante sapere che AES è in realtà parte di una società più grande, PHEAA. L'agenzia di assistenza per l'istruzione superiore della Pennsylvania opera anche come FedLoan. Quindi, mentre AES e FedLoan sono componenti separati, entrambi fanno parte del PHEAA molto più grande.

E PHEAA è stato nelle notizie ultimamente. L'ufficio del procuratore generale del Massachusetts ha citato in giudizio la società su presunte pratiche sleali. PHEAA è anche preso nel bel mezzo di una disputa sulla documentazione della proprietà di prestiti privati ​​con il Consumer Financial Protection Bureau, la National Collegial Student Loan Trusts e altre società.

Per quanto riguarda il contesto, i National Loan Trust sono entità che acquistano prestiti studenteschi privati ​​da istituti finanziari e li mettono in comune. PHEAA non rivendica alcuna responsabilità in materia, dal momento che sono semplicemente il servicer, non il proprietario.

Insoddisfazione dei consumatori

Tuttavia, date le polemiche, forse non è una sorpresa completa che i mutuatari con prestiti serviti da AES abbiano fatto alcune lamentele pubbliche. Mentre AES rivendica un elevato standard di servizio al cliente, i suoi clienti potrebbero non essere sempre d'accordo.

Molte di queste narrative sui reclami si trovano in posti come Consumer Financial Protection Bureau, Better Business Bureau e Consumer Affairs. Abbiamo dato un'occhiata per avere una migliore idea di cosa sta succedendo con i mutuatari di AES. Un grande tema: cattiva comunicazione.

Segnalazione falsa come comunicazione errata

Nei commenti che abbiamo letto, il problema delle false segnalazioni alle agenzie di credito continuava a spuntare. Questo è spaventoso perché un articolo falso sul tuo rapporto di credito può trascinare il tuo credito e rovinare le tue possibilità in un appartamento, un prestito auto, un mutuo o anche un lavoro.

Anche rimuovere questi falsi rapporti può essere difficile. Alcuni mutuatari sembravano giocare a whack-a-mole con cattive informazioni sui loro rapporti di credito.

Non conosciamo le ragioni di queste segnalazioni difettose alle agenzie di credito. Ma sappiamo che sono un esempio di cattiva comunicazione da parte del servicer.

Ecco un esempio di ciò che abbiamo trovato:

• dai un'occhiata

  Un mutuatario era inadempiente sui loro prestiti, il che si traduceva in un sequestro di salari per riscuotere il debito. In questo modo, alcuni dei loro prestiti sono stati pagati per intero, ma il loro rapporto di credito non è stato aggiornato e ha continuato a riportare i prestiti. Dopo che il mutuatario ha contestato il rapporto, sono apparse ulteriori informazioni false. Affermano anche che uno dei prestiti è riportato due volte sul rapporto, dando l'impressione di un debito più grande.

• dai un'occhiata

  I mutuatari in tolleranza - uno status che consente loro di sospendere i pagamenti senza penali - sono stati segnalati come delinquenti sui loro rapporti di credito.

Poi, c'è l'ultimo brutto rapporto: un prestito che non hai mai tirato fuori. Ecco alcuni esempi di questo:

• dai un'occhiata

  Una persona era stata fraudolentemente aggiunta come cofirmatario a un prestito privato.

• dai un'occhiata

  Un'altra persona ha affermato di aver contestato un prestito con AES per 11 anni. Credono che sia stata utilizzata una richiesta di prestito per frodare in modo fraudolento un prestito diverso con termini diversi. Questa persona ha chiamato molte volte, lettere scritte e ha archiviato un pacchetto di frodi. Continuano a ricevere chiamate, e-mail e lettere che tentano di riscuotere il prestito.

• dai un'occhiata

  Un mutuatario ha notato un prestito che non ha mai preso sul loro rapporto di credito. Per contestarlo, hanno fatto la dovuta diligenza e hanno seguito le azioni suggerite per porre rimedio alla questione. Hanno assemblato e presentato un pacchetto di frodi. AES lo ha respinto. Il rapporto afferma che l'inchiesta è stata "chiusa con un risarcimento non monetario", ma è difficile capire se questo finale sia stato soddisfacente.

Sembra estenuante. Sia il costo finanziario che quello emotivo derivante da settimane, mesi e persino anni di tentativi di stabilire un resoconto chiaro su un falso rapporto sul vostro credito è enorme.

Ripartizione della comunicazione con i mutuatari

Che dire quando ricevi cattive informazioni direttamente dal tuo tecnico? La comunicazione attraverso il servizio clienti è una parte importante della manutenzione del prestito. Non riuscire a comunicare informazioni importanti a un mutuatario è un errore evidente da parte di un servitore come AES, ma comunicare informazioni sbagliate è altrettanto grave, se non imbarazzante.

Ecco cosa abbiamo trovato:

• Un mutuatario ha smesso di effettuare pagamenti sul proprio prestito e AES non è riuscito a raggiungere il co-firmatario. Dopo cinque anni, durante i quali continuava a maturare interesse, AES finalmente parlò con il co-firmatario, il quale li informò che il mutuatario era morto. Il co-firmatario ha quindi iniziato a effettuare pagamenti sul prestito. Fine della storia? Non proprio. AES continua a chiedere al co-firmatario le informazioni di contatto del mutuatario defunto.

• Un altro mutuatario scrive che ha deciso di rimborsare il prestito per intero. Dopo aver pagato tramite una telefonata, le è stata data l'impressione che l'intero saldo è stato pagato. AES ha continuato a inviare i suoi conti.

• Un mutuatario voleva semplicemente accedere alla cronologia dei pagamenti e al piano di ammortamento (o quanto tempo sarebbe necessario per il pagamento completo del prestito) di un prestito privato. AES non è riuscito a fornire neanche. Un altro mutuatario voleva ottenere una cronologia di pagamento sul loro prestito federale, ma AES non lo aveva fornito.

• Un mutuatario ha ricevuto una lettera che erano delinquenti sui loro pagamenti. Avevano impostato il pagamento automatico con il loro conto bancario e avevano pagato il loro prestito in tempo per 9 anni, quindi erano confusi. AES aveva improvvisamente disattivato la paga automatica, l'account era diventato delinquente e segnalato alle agenzie di credito. Quando il mutuatario ha chiamato per rettificare il problema, il rappresentante del servizio clienti ha detto che il suo account sarebbe stato rivisto e che le agenzie di credito avrebbero comunicato. Non è successo niente. Di volta in volta, il mutuatario ha raggiunto, è stata promessa risoluzione e non è successo nulla. Il caso è segnato sul sito web di CFPB, ma ancora una volta, è difficile sapere se è una risoluzione felice.

• Una persona ha scritto a nome della figlia che ha dichiarato che 10.000 dollari di pagamenti effettuati in 17 mesi erano stati giudicati, per lo più, da AES. Il genitore e la figlia hanno fornito la prova dei pagamenti ad AES, inclusi gli estratti conto bancari che mostrano la data e l'importo addebitati al gestore. Tuttavia, AES ha insistito sul fatto che non avevano nessuno dei soldi. Nonostante tutto, al fine di riconquistare una buona reputazione con il prestito, la figlia ha istituito un nuovo piano di pagamento. La figlia ha effettuato con successo un pagamento, ma il secondo pagamento è stato "per lo più" e l'intera questione è iniziata ancora una volta.

Scopri i fatti per te

La comunicazione è il re. Se un prestatore di servizi di assistenza sta segnalando informazioni errate a società esterne, si perde. Se ti stanno comunicando cattive informazioni, anche tu ne soffri.

E fastidio, frustrazione e imbarazzo entrano in gioco quando continuano a dirti cose che sai non sono vere. Mentre queste storie sono prove aneddotiche dai clienti AES, potrebbero riflettere tendenze più grandi con la comunicazione e il servizio clienti in tutta la società.

Hai mai avuto a che fare con uno di questi problemi con il tuo servicer studente prestito?