Perché scrittori e attori sono in forte domanda nel settore tecnologico

I lavori di tecnologia stanno andando a gonfie vele.

Solo nel 2017, le aziende tecnologiche hanno pubblicato annunci per quasi 3 milioni di offerte di lavoro.

Potresti pensare che questi lavori siano solo per le persone con un background nei campi STEM: scienza, tecnologia, ingegneria e matematica. Ma Rurik Bradbury, il capo globale della strategia di conversazione con la società di software LivePerson, ha notato una nuova tendenza alle assunzioni: le aziende tecnologiche che lavorano nell'intelligenza artificiale (AI) sono alla ricerca di dipendenti con un background di studi umanistici.

Molti di questi lavoratori hanno studiato in campi spesso ritenuti "inoccupabili", come la scrittura o la recitazione creativa.

"Per circa 20 anni, tutto ciò di cui abbiamo sentito parlare è come ci sia una tale carenza di persone in STEM", afferma Bradbury. "Quello che vedremo ora è un altro cambiamento, ovviamente."

Mentre le major STEM sono necessarie per creare software di intelligenza artificiale, le major umanistiche sono spesso quelle che lo portano alla vita e insegnano a comunicare con persone reali.

Con competenze in competenze "soft" come la comunicazione interpersonale e lo sviluppo creativo, le maggiori discipline umanistiche non sono disoccupabili - infatti, sono essenziali per il design conversazionale.

Sì, questi sono posti di lavoro tecnologici per le maggiori discipline umanistiche.

Cos'è il design conversazionale?

In LivePerson, gli sviluppatori di software creano intelligenza artificiale per le aziende, in particolare i robot di chat che forniscono assistenza ai clienti, in un processo noto come design conversazionale.

"La stessa IA è piuttosto stupida", dice Bradbury. "Ma può essere migliorato."

La creazione di questi miglioramenti è il lavoro dei designer che lavorano con il software bot per "insegnare" come interagire con gli esseri umani in un modo che sia naturale e utile. La progettazione conversazionale coinvolge lo sviluppo e la programmazione del software. Ma richiede anche capacità creative più spesso presenti in professioni come la recitazione e la scrittura.

Quali capacità portano attori e scrittori all'IA?

"C'è un sacco di lavoro non tecnico", dice Bradbury, descrivendo il processo del design conversazionale. "Invece di progettare interfacce composte da più schermate e pulsanti usando il codice, la nuova sfida è creare flussi di conversazione usando un linguaggio semplice. In realtà non è affatto "programmazione" perché è un linguaggio naturale. "

Per soddisfare i clienti, l'IA business ha bisogno di rispondere in modo naturale, indipendentemente dal percorso intrapreso dalla conversazione. Per questo, dice Bradbury, le aziende tecnologiche hanno bisogno di progettisti con competenze creative - non solo uno sfondo STEM.

Quali abilità creative sono vitali per lo sviluppo dell'intelligenza artificiale?

Scrittura di dialoghi

Lo sviluppo del software richiede sempre progettisti in grado di scrivere codice. Ma l'intelligenza artificiale richiede anche la scrittura creativa.

Le capacità di scrittura e comunicazione sono molto richieste nella progettazione conversazionale perché i robot hanno bisogno di script da seguire. La capacità di combinare la scrittura casuale e professionale è particolarmente preziosa. "C'è una differenza tra la scrittura" buona ", come un saggista o un professore inglese potrebbe definirlo, e la scrittura" efficace "," dice Bradbury.

Le aziende di AI hanno bisogno di scrittori in grado di scrivere dialoghi naturali che i clienti capiranno facilmente. "La scrittura e la comunicazione chiare sono fondamentali per la creazione di bot", spiega Bradbury. "Senza di esso, l'esperienza [di parlare con l'IA] sarà molto frustrante."

Recitazione e improvvisazione

Due abili designer che Bradbury conosce erano attori addestrati che avevano frequentato la scuola di recitazione. La loro esperienza nello sviluppare ed esprimere la personalità di un personaggio ha permesso loro di creare una personalità credibile per il software bot.

"Pensa ai robot come attori del metodo", scherza Bradbury, riferendosi a una tecnica di recitazione popolare. "Non è solo la parte scritta. Sta anche entrando nel ruolo, capendo che cosa sta affrontando il robot. "

La recitazione all'improvvisazione aiuta anche il processo di progettazione conversazionale perché i robot devono interagire con gli umani reali, che sono imprevedibili. I progettisti con un background di improvvisazione possono prevedere i diversi scenari che i robot potrebbero incontrare e creare risposte appropriate.

Capacità interpersonali ed empatia

"Un'abilità importante è la comprensione dei segnali sottili nel testo", dice Bradbury, al fine di "elaborare rapidamente se un cliente è felice o infelice".

Ad esempio, un cliente che utilizza il software di chat di una banca potrebbe dover chiudere un account perché ha acquistato una casa in un altro stato, mentre un altro potrebbe dover fare la stessa cosa perché un membro della famiglia è morto. Anche se il risultato di questi due scenari è lo stesso, gli stati emotivi del cliente sono molto diversi.

Un efficace chat bot deve rispondere con empatia ad entrambi i clienti. Le aziende IA hanno bisogno di progettisti con forti capacità interpersonali per prevedere le esigenze dei clienti e creare gli script di risposta appropriati.

Assistenza clienti

Poiché il servizio clienti è una delle aree in più rapida crescita per l'intelligenza artificiale nel mondo degli affari, i lavoratori con un background di servizio ai clienti svolgono un ruolo fondamentale nella progettazione conversazionale.

"Una cosa che abbiamo imparato di recente è quanto sia efficace utilizzare la conoscenza di dominio di persone che hanno ... esperienza" sul campo "che comunica con i clienti", afferma Bradbury."Hanno un sacco di conoscenze che è impossibile replicare quando si usano persone che non sono state affrontate dal cliente, anche se le credenziali di queste altre persone potrebbero sembrare migliori in superficie."

I progettisti con esperienza nel servizio clienti possono prevedere in che modo i clienti reagiranno a una determinata situazione. Ciò consente loro di creare intelligenza artificiale che risponda in modo appropriato e utile.

Un background del servizio clienti è anche di vitale importanza per la risoluzione dei problemi, offrendo ai progettisti informazioni sul perché un'interazione non ha funzionato come previsto e su come un robot può funzionare meglio in futuro.

Coaching creativo

Il campo del design conversazionale è relativamente nuovo e i lavori al suo interno stanno ancora crescendo e cambiando.

Ma molti designer assumono il ruolo di "architetto conversazionale": i progettisti sono responsabili di guardare a ciò che è possibile, a cosa è possibile migliorare ea quali obiettivi puntare.

Bradbury ha descritto gli architetti conversatori come direttori creativi o allenatori che guardano al grande quadro e "guidano" un robot verso tali obiettivi. Questi progettisti devono individuare i modelli, identificare i punti problematici e pensare a soluzioni ai problemi.

Per essere un architetto efficace, Bradbury dice che è necessario pensare in modo creativo al futuro come fa un allenatore. "Devi pensare a tutta la gamma possibile di ciò che può andare bene o andare storto."

Come essere un candidato di lavoro tecnico forte (senza una laurea STEM)

Quindi, come puoi trasformare le competenze trasversali di una laurea in discipline umanistiche in un lavoro tecnologico di alto profilo?

1. Partecipa al settore tecnologico, anche senza un lavoro.

Partecipa a conferenze o eventi di networking nella tua regione, quindi parla con i professionisti della tecnologia che incontri.

Usare il tuo background non tecnologico come antipasto per le conversazioni non solo ti farà risaltare, ti darà anche l'opportunità di mostrare come questo sfondo ti rende un candidato forte e creativo.

2. Fai domanda per un lavoro di progettazione conversazionale, anche senza un grado STEM.

Identifica le competenze pertinenti dal tuo background, come ad esempio la tua formazione in recitazione improvvisativa o il tuo tempo nel servizio clienti, quindi evidenziale nel tuo curriculum.

Se stai scrivendo una lettera di presentazione, utilizzala come un'opportunità per mostrare la tua conoscenza del design conversazionale spiegando in che modo queste competenze si orientano sulle responsabilità delineate in una descrizione del lavoro.

3. Non hai bisogno di un nuovo grado per aggiungere alcune competenze tecniche al tuo curriculum.

Cerca corsi di informatica presso il tuo college locale o centro di formazione per adulti. Se i soldi sono stretti, puoi trovare classi o app online gratuite, come queste 10 app che possono insegnarti come codificare.

"I migliori designer di conversazioni hanno sia competenze di dominio che una grande capacità di comunicare in un modo che porta l'idea chiave ai clienti", consiglia Bradbury. "Si tratta di avere l'istinto e l'abilità di dare alle persone ciò di cui hanno bisogno e capire quale domanda davvero si pone un consumatore".

Katharine Paljug è una scrittrice ed editrice freelance. Visita Katharine-Writes.com per accedere alla sua biblioteca gratuita di risorse per i proprietari di aziende o segui @kpaljug su Twitter, dove cerca di non lamentarsi di come l'inverno è freddo.