I Soldi

Servizio terribile o prodotti difettosi? La tua guida per lamentarti proficuamente

Servizio terribile o prodotti difettosi? La tua guida per lamentarti proficuamente

Mia moglie ed io abbiamo buttato via la cena la scorsa settimana perché le zucchine congelate avevano sabbia. Ho passato cinque minuti a chiamare il numero sulla borsa, e una simpatica signora della compagnia ci ha dato delle scuse e un assegno da $ 20, che è arrivato oggi.

Un reclamo efficace può facilmente mettere dei soldi in tasca. Assicurati che le tue preoccupazioni siano legittime - l'azienda ha effettivamente commesso un errore o fornito un prodotto difettoso - ed essere pronto ad attenersi alle tue armi.

Pronto a essere la ruota cigolante che ottiene il grasso? Ecco alcune strategie per lamentarsi proficuamente.

Inizia con la compagnia via cavo

Mentre dovresti lamentarti solo quando un'azienda è nel torto, le società via cavo sono quasi sempre conformi a questa descrizione. Hanno ottenuto monopoli dai governi locali, permettendo loro di escludere altre compagnie, quindi devi pagare il prezzo che chiedono per il loro servizio, non importa quanto sia terribile. Giganti via cavo Comcast e Time Warner (possibilmente in fusione) non competono direttamente ovunque negli Stati Unitie Comcast è stata recentemente votata come la peggiore compagnia americana.

Chiama oggi il tuo fornitore di servizi via cavo e di '"Sto valutando la possibilità di annullare il mio servizio." Se lo consideri per qualche secondo, sarà una dichiarazione onesta. Diciamo che costa troppo e stai esaminando altre opzioni. Guarda cosa ti offrono per continuare come cliente.

L'ho fatto cinque volte nel corso degli anni e ogni singola volta Mi è stato offerto uno sconto per mantenere il servizio. La maggior parte di questi reclami ha comportato una riduzione di $ 10 del mio conto per sei mesi. 30 minuti al telefono vale $ 60?

Inoltre, Comcast offre un credito di $ 20 se non è possibile risolvere un problema di routine al primo tentativo. Puoi scommettere che ho preso tempo per chiamare e ottenere quel credito quando dovevano tornare due volte per risolvere la mia connessione internet - e Ho chiesto un credito per i tempi morti.

Odio i sistemi telefonici automatizzati? Usa GetHuman.com per trovare i numeri di telefono e i trucchi che ti faranno passare più velocemente. Mi piace aprire una finestra di chat dal vivo e chiamare due telefoni contemporaneamente, solo perché uno dei tre modi sarà più veloce.

Un consiglio finale: se chiami Comcast, tieni presente che i loro dipendenti sono addestrati a provare a venderti qualcosa ad ogni chiamata. Siate fermi e attenetevi alla vostra richiesta.

Come reclamare in modo efficace

A seconda delle circostanze, dovrai provare diverse strategie di reclamo.

Inizia facendo amicizia

Innanzitutto, c'è l'approccio amichevole, "help-me-out", che è meglio utilizzare di persona o al telefono. Questo è quello che ho usato per ottenere il controllo di $ 20 per le zucchine cattive. Dopo aver spiegato che ha rovinato il nostro fritto misto, ho aggiunto piacevolmente: "Non era un pasto costoso. Ho solo pensato che dovresti saperlo. "

Se si mantiene la conversazione amichevole, una società di solito vuole mantenere voi, i loro clienti, felici. Ma se il rappresentante dell'azienda sospetta che tu possa fare causa, potrebbe iniziare a chiedersi se il rimborso è un'ammissione di responsabilità. Inoltre, se è chiaro che ti hanno definitivamente perso come cliente, ci sono meno motivi per aiutarti. Quindi inizia con amichevole.

Spiega che condividi la tua esperienza

Ma a volte devi essere un po 'più deciso. Mi è stato recentemente addebitato un extra di $ 25 per la riparazione di un computer. Il supervisore ha detto che la tecnologia di $ 100 per ora era qui per 75 minuti, quando la visita era in realtà meno di un'ora - che ho notato sull'ordine di lavoro che ho firmato. Quando una telefonata piacevole non ha funzionato, ho inviato una e-mail dicendogli che volevo il $ 25 rimborsato immediatamente, o. . .

Contatterò l'intero addebito sulla mia carta di credito (poiché non è stato risolto nulla). E sto aspettando di vedere come questo viene risolto prima di pubblicare la mia recensione su Yelp.com della tua azienda.

Quello che è successo? Ho ricevuto il rimborso di $ 25.

Le minacce sono più efficaci quando sono realistiche e oneste. Puoi iniziare citando i luoghi in cui potresti inserire una recensione o presentare un reclamo, inclusi questi:

  • Elenco di Angie: ottimo per la revisione delle società di servizi
  • Yelp: buono per qualsiasi tipo di attività
  • Better Business Bureau: funziona meglio se la società è un membro
  • Trip Advisor: per recensioni relative ai viaggi

Visita di persona

Con le aziende che visiti fisicamente, di solito ti aiuta ad andare di persona. A volte, dovrai usare la minaccia implicita di spaventare altri clienti. Per esempio, ho avuto un cuscinetto di ruota riparato da un franchising nazionale di auto-riparazione solo per averlo fallito qualche giorno dopo. Un meccanico in un altro luogo ha scoperto che non erano state installate nuove parti. Ha riparato correttamente e ha spiegato che ero stato derubato.

Quando sono andato al primo negozio di riparazione per chiedere un rimborso, mi è stato detto, "Non rimborsiamo mai i soldi, ma garantiamo di farlo bene." Alzando la voce, ho ripetuto che volevo riavere i $ 220, e il il proprietario si è offerto di riparare la macchina. Cominciai a spiegare, abbastanza forte perché i clienti nella sala d'aspetto sentissero, che lo avevo già sistemato, e non potevo fidarmi molto di lui perché il suo meccanico mi aveva imbrogliato la prima volta. Guardò nervosamente la stanza, prese il denaro dal registro e me lo consegnò.

Porta il tuo reclamo in tribunale

Quando tutto il resto fallisce, potresti dover minacciare di andare in tribunale (e forse in realtà andare). Puoi imparare come usare il tribunale per le controversie di modesta entità online.Se possibile, prendi i moduli di archiviazione dal tuo tribunale locale e falli lampeggiare di fronte al proprietario dell'azienda mentre chiedi il suo nome completo. Se fallisce, invia i moduli.

Una volta ho speso i $ 18 per archiviare un tribunale per controversie di modesta entità, e alla fine ho ottenuto un rimborso di $ 1.900 che cercavo di ottenere da settimane. Non dovevo effettivamente andare in tribunale; vedere l'evocazione era sufficiente per convincere il ragazzo che ero serio.

Un avvocato può essere troppo costoso da assumere per molte situazioni, ma non se lo fai nel modo giusto. Inizia semplicemente pagando un avvocato per inviare una lettera alla società con cui hai un problema. Puoi abbandonare la questione dopo che è troppo costoso da perseguire, ma spesso una lettera da uno studio legale è tutto ciò che serve per convincere un'azienda a vedere le cose a modo tuo.

Naturalmente, dal momento che le tue lamentele sono oneste, il denaro che guadagni lamentandoti è il tuo - non è affatto un profitto. Ma sono ancora soldi che non avresti in tasca se lasci scivolare le cose.

Il tuo turno: ti sei mai lamentato con successo e hai ricevuto un rimborso o un risarcimento? Raccontaci le tue storie!

Pubblica Il Tuo Commento