Pulizia di toilette e chiavi di mantenimento: come questa startup ha un grande vantaggio da Airbnb

Mentre lavorava in uno studio legale a Madrid e viaggiava per vedere la sua ragazza di lunga distanza, Brandon McKenzie si è tenuto su Airbnb per aiutare a pagare il debito della scuola legale, ma ha notato che è stato difficile comunicare con gli ospiti mentre viaggiava da solo.

"Se fossi su un aereo o in un altro paese senza carta SIM, servizio telefonico o accesso WiFi, non avrei alcuna certezza che i miei ospiti siano entrati sani e salvi", dice. "Inoltre, non sarei in grado di confermare le prenotazioni, e le persone su Airbnb prendono spesso decisioni rapidamente e inviano più host quando cercano un posto dove stare. Ciò significa che ci sono state sicuramente delle occasioni perse. "

McKenzie incontrò Matt Lerner attraverso un amico comune, e notarono entrambi che avevano molti amici che lavoravano come consulenti e viaggiavano spesso. "Dicevano: 'Non posso credere a quanto spendo nel mio appartamento e sono lì solo 12 giorni al mese'", ricorda Lerner. "La maggior parte dei nostri amici era così impegnata da non poter assumere la gestione a tempo pieno [di un Airbnb]."

Circa un anno e mezzo fa, McKenzie e Lerner si unirono per lanciare una startup chiamata MetroButler. La loro compagnia al momento serve host di Airbnb a New York oltre ad alcuni mercati di tester.

MetroButler pulirà gli affitti tra ospiti, ospiti dello schermo e fornirà assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresa la consegna delle chiavi. Creerà anche un profilo di noleggio che include foto professionali e prezzi ottimizzati in modo che gli ospiti possano massimizzare le loro prenotazioni e entrate.

"Operiamo su una struttura di commissioni, quindi abbiamo successo quando i nostri padroni di casa hanno successo", spiega McKenzie. "L'occupazione è importante, ma se paghi per l'eccesso di occupazione, stai lasciando i soldi sul tavolo."

MetroButler utilizza prezzi dinamici a trova quel punto debole in cui gli ospiti possono massimizzare i guadagni.

"Ad esempio, se avessi una casa aperta per 30 notti che potrebbe richiedere $ 300 a notte, prenotando il 50% di quelle notti, guadagneresti $ 4.500", spiega McKenzie. "Se, tuttavia, dovessi abbassare il prezzo a $ 280 e potresti prenotare tutte le 30 notti, guadagneresti $ 8400. Il nostro algoritmo è in costante aggiornamento per ottimizzare il prezzo di ogni notte e, come ulteriore vantaggio, che l'aggiornamento costante offre ai nostri ospiti un urto SEO all'interno di Airbnb. "

Iniziare

Per i primi mesi, Lerner e McKenzie hanno fatto di tutto, dall'archiviazione dei documenti di incorporazione alla pulizia dei bagni e alla consegna delle chiavi.

I loro costi di avvio erano di poche centinaia di dollari per archiviare documenti di costituzione e creare un sito web su SquareSpace. "Stavamo facendo tutto da soli da uno Starbucks", dice Lerner. "Ma credevamo nel prodotto e in quello che stavamo costruendo". Tuttavia, addebitare il 25% di commissioni per le prenotazioni significava che hanno iniziato a generare entrate immediatamente e hanno restituito il denaro iniziale entro le prime prenotazioni.

I primi clienti di MetroButler erano gli amici dei cofondatori, che poi iniziarono a parlarne con i loro vicini e colleghi.

"I primi mesi di attività sono stati incentrati sulla costruzione della nostra piattaforma tecnologica, sulle prime assunzioni e sull'efficienza operativa per il business", afferma Lerner. "Quando abbiamo iniziato, avevamo solo una dozzina di proprietà, quindi abbiamo fatto in modo di costruire i processi fondamentali che saremmo stati in grado di seguire man mano che aumentavamo per gestire centinaia di case".

Lerner dice che MetroButler permette alle persone di guadagnare reddito passivo senza che molti dei fastidiosi ospiti facciano spesso.

"Penso che per la maggior parte delle persone vedono il valore di ottenere un reddito passivo da uno dei loro beni che è la loro casa, ma alla fine della giornata il tempo è limitato", dice Lerner. "Se sei su un aereo che impiega 14 ore per una vacanza e succede qualcosa a casa tua, non puoi risolvere il problema. Con MetroButler, possono assumerci. "

L'approccio sembra funzionare: il 90 percento degli host torna a MetroButler per una seconda prenotazione e MetroButler conta in media 10 prenotazioni per host.

Rimanere pertinenti

MetroButler si è evoluto per offrire una versione lite che consente agli host di testare servizi come pulizie o scambi di chiavi su base à la carte.

Lerner dice che la versione lite funge da strumento di generazione di lead per convertire gli host nel servizio completo. La crescita annuale delle entrate rispetto all'anno è stata del 362% e la crescita annuale delle prenotazioni di prenotazioni anno dopo anno è stata del 489%.

Altre startup forniscono servizi simili agli host delle case vacanze, ma Lerner dice uno dei modi in cui MetroButler si differenzia è attraverso la sua dashboard utente online. "Abbiamo creato un calendario che mostra statistiche, tassi di occupazione, quanti soldi hai guadagnato e connettiti al back-end [di] Airbnb", spiega.

McKenzie e Lerner's Advice for Young Entrepreneurs

Ecco il loro consiglio ad altri imprenditori.

Dimostra la tua idea. "Ho visto così tante persone dire 'non mi piace il mio capo, penso di essere un imprenditore'", avverte Lerner. "E poi cercano di capire quale dovrebbe essere la loro idea. Un imprenditore è qualcuno che ha una grande idea, sa che la gente lo vuole e se ne va per costruirlo ".

Sintonizzarsi sulle esigenze delle persone. Lerner dice che il modo migliore per trovare una solida idea imprenditoriale è prestare attenzione a ciò di cui le persone hanno bisogno e che non possono già ricevere. "Quando le persone hanno bisogno di qualcosa di solito sono disposte a pagare per questo", spiega. "Potrebbe essere nei servizi di ristorazione, operazioni, tecnologia, risorse umane, pubblicità ..."

Documenta tutto! Per ampliare la tua attività e delegare compiti ad altri, hai bisogno di processi documentati. "La differenza tra una buona idea e un business funzionante è lo sviluppo dei processi, l'apprendimento convalidato e la capacità per gli altri di riprendere da dove eri rimasto", afferma McKenzie. "Se riesci a ripercorrere i tuoi passi, ti sarà più facile replicare il successo."

Con servizi come MetroButler, gli host possono stare tranquilli che non riceveranno mai un'altra telefonata alle 3:00 su un bagno intasato o ore di attesa sotto la pioggia per consegnare le chiavi a un ospite in ritardo.

Susan Johnston Taylor (@UrbanMuseWriter) è una scrittrice freelance che ha contribuito con storie di finanza aziendale e personale a The Atlantic, The Boston Globe, Entrepreneur, Fast Company e U.S. News & World Report online. Vive ad Austin, in Texas e ottiene le sue frugali abitudini yankee dal lato della famiglia di sua madre.