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9 fantastiche lezioni di business che puoi imparare da Taylor Swift

9 fantastiche lezioni di business che puoi imparare da Taylor Swift

Che tu faccia parte del vendicativo campo di Kanye nei tuoi sentimenti nei confronti di Taylor Swift o che tu nutri un amore imperituro per lei come la sua bestia Lorde, non si può negare questo: è intelligente come una donna d'affari come vengono, e sta facendo tutte le mosse giuste.

È una fortuna per te, perché Taylor Swift può insegnarti molto su come gestire un'impresa.

Dalla comprensione del pubblico di riferimento a diventare una superstar dei social media, ecco nove modi in cui Swift lo sta uccidendo nei suoi affari - e come puoi seguire il suo esempio.

1. Sii affidabile, simpatico e accessibile

Mentre ti senti vicino ad alcuni musicisti e artisti della registrazione (c'è una differenza), altri sembrano così inavvicinabili (qui ti guardano, Mariah) che guadagnano la reputazione di essere egocentrici e scoraggianti. È ovvio che Swift ha riconosciuto le caratteristiche di quest'ultimo e, di conseguenza, ha fatto uno sforzo consapevole per rimanere radicato.

"Taylor Swift ha un tale successo perché non ha paura di essere vulnerabile e lo usa per far sì che più persone si relazionino con lei e come lei", Spiega Rachel Jimenez, responsabile delle operazioni presso Logos Lifetime Enterprises Presents.

"Taylor Swift è giovane, bella, ricca, magra, e una musicista di talento e imprenditrice. Tuttavia, le persone la vedono come umana perché le sue canzoni parlano dei momenti difficili che attraversa, cose a cui molte persone possono riferirsi ", osserva. "Al contrario, qualcuno come Britney Spears era anche giovane, bello, magro e ricco - ma la gente la odiava perché avrebbe ostentato i suoi successi, e raramente era vulnerabile. La gente voleva che lei si schiantasse e bruciasse, e l'hanno amato quando l'ha fatto. "

Sii un Taylor, non un Britney. Non aver paura di mostrare il lato "umano" della tua attività.

2. Comprendi il tuo pubblico di destinazione

Uno dei più grandi fallimenti di grandi aziende - e talvolta anche di piccole dimensioni - è che si posizionano al di sopra del cliente.

Prendi Abercrombie & Fitch, il cui ex amministratore delegato, Mike Jeffries, molto famoso ha alienato un grosso contingente del suo pubblico di destinazione facendo vergognare pubblicamente persone che sono in sovrappeso, ammettendo che i vestiti della sua compagnia sono fatti solo per "persone interessanti e di bell'aspetto" e biancheria intima perizoma per ragazze pre-adolescenti per colpire gli scaffali. Le persone non rispondevano esattamente a queste affermazioni e scelte aziendali, e le vendite per il clothier, una volta al top del gioco, sono diminuite costantemente, portando infine alla recente espulsione di Jeffries.

Se solo fosse più simile a TSwift.

"Taylor Swift sa che la maggior parte del suo pubblico giovane può essere trovata sui social media e che si aggrappano anche a celebrità che sono riconoscibili e reali, a chi" capisce "dice Emily Elliott, content marketing manager di TheSquareFoot, una tecnologia immobiliare commerciale azienda.

"Ad esempio, con la maglietta" no its becky ", ha mostrato al suo pubblico che non solo lei sa e li ascolta, è anche coinvolta nelle loro bizzarre battute. Le aziende possono e devono usare questa tattica per scoprire cosa è importante per il loro pubblico di destinazione e contribuire a quella conversazione con qualsiasi mezzo possibile ", spiega Elliott. Conosci il tuo pubblico e cosa gli piace o non piace. Interagisci con i tuoi follower e partecipa alle discussioni per rendere più riconoscibile il tuo brand.

3. Siate pieni di sorprese

Proprio quando pensi che Swift abbia superato se stessa, lei va e lo fa di nuovo. È un pezzo importante del puzzle pertinente e una tattica che altre aziende affamate di PR dovrebbero adottare prontamente.

Le sorprese elaborate con cura possono creare ricordi duraturi per il pubblico e i clientie può creare un passaparola che supera le tue più rosee aspettative ", ricorda Dallisa Hocking, fondatrice della società di relazioni amorose Love FrogKisser. "Questo può essere visto con le recenti consegne di regali per le vacanze di Taylor ad alcuni dei suoi fan. Il suo video highlight è diventato virale e quei fan che hanno avuto la fortuna di ricevere i suoi pacchetti personalizzati non saranno più gli stessi, anzi, saranno fan per tutta la vita ".

Ecco il tuo takeaway: "Le aziende possono fare la stessa cosa con i loro clienti. Sii creativo, premuroso e assicurati che la tua sorpresa sia in linea con la missione e la visione della tua azienda. Lungo la strada costruirai clienti fedeli e diranno a quelli che li circondano "la cosa veramente bella che è successo" nella tua azienda ", consiglia Hocking.

Esempi di sorprese per i clienti (su un livello molto, molto più piccolo ma comunque di forte impatto) includono un oggetto misterioso extra-benché poco costoso in un pacchetto di vendita al dettaglio, un pacchetto di caramelle divertenti che accompagna un ordine da asporto o uno sconto estemporaneo alla cassa. Diventa creativo per trovare una sorpresa adatta alla tua attività.

4. Abbraccia l'autenticità

Sai cosa non è autentico? Rimuovere digitalmente tutte le donne dalle foto che appaiono nel tuo catalogo, come una volta faceva l'IKEA in Arabia Saudita. È l'antitesi dell'autentico, e (per fortuna) quell'affare losco è tornato a mordere il marchio nel culo.Con Swift, quello che vedi è ciò che ottieni.

"È facile per gli imprenditori e le aziende cercare di adattarsi a uno stampo o fare ciò che la società si aspetta da loro", spiega Hocking. "Che cosa fa Taylor? Mostra a tutti che è perfettamente bello essere te stesso e ballare al tuo ritmo. Se ti sei sintonizzato su uno spettacolo di premi di recente, probabilmente hai visto Taylor ballare nel pubblico come se nessuno stesse guardando. Sta cantando, e sta dando il via alle sue migliori mosse di danza. Lei è se stessa, e sta dando l'esempio per le persone a fare lo stesso. I leader della [Azienda] dovrebbero prendere decisioni basate su ciò che è in linea con la missione e la visione della loro azienda - non perché sia ​​la scelta popolare.

Anche Anna Horn, specialista di PR online di Web Talent Marketing, ha osservato queste abitudini.

Swift lo mantiene reale, sia attraverso le foto dei suoi gatti, un video di lei che balla intorno a Target, o le sue sensazioni sui video dei fan ", dice. "[Lei] non si tira indietro. Commenta i suoi fan sulle foto e dà regolarmente consigli positivi attraverso lo stesso mezzo ".

Seguire la guida di Swift nel mantenere il tuo marchio autentico, fidati sempre del tuo istinto. Se la tua campagna pubblicitaria o di marketing non sembra giusta, probabilmente non lo è - e l'ultima cosa che vuoi fare è offendere proprio le persone che pagano le tue bollette. Se non rimani fedele a te stesso, le crepe iniziano a mostrare e alla fine inizierai a perdere clienti.

5. Diventa un social media superstar

Quasi tutti quelli che ho intervistato hanno menzionato la capacità di social media di Swift. È un capo di tutti i canali popolari, che sfrutta abilmente i propri punti di forza individuali e i suoi fan prestano molta attenzione.

"Swift tiene tutti nel giro, e lei sa quale piattaforma è buona per quali informazioni", Dice Horn. "Facebook e Google+ sono eccellenti piattaforme per la vendita dei biglietti, le informazioni sui negozi e gli aggiornamenti dei tour, mentre su Twitter e Instagram può condividere frammenti della sua vita e interagire con i fan. Tumblr è il posto giusto per vedere Swift come sarebbe se tu fossi in giro un venerdì sera. "

Ricky Garvey, professionista di PR / marketing e musicista, trova anche il comando di Swift dei social media particolarmente affascinante.

"È estremamente interessante vedere come agisce sulle sue piattaforme, in particolare su Twitter", afferma. "Ha costruito una comunità che ruota attorno al legame tra lei e i suoi fan. Può sembrare su piccola scala raggiungere gli appassionati one-on-one, ma sta investendo in un impegno a lungo termine e creando una condivisione virale che ha sicuramente contribuito alla sua ultima versione, 1989. Ho visto in prima persona che i marchi possono creare questa stessa comunità investendo nei social media, anche su piccola scala ".

Non tutte le piattaforme di social media sono giuste per ogni azienda. Fai la tua ricerca non solo per decidere quali sono i migliori per il tuo tipo di bene o servizio, ma anche quelli che il pubblico di destinazione usa di più. Ad esempio, se sei un visual business, come un panificio, Instagram è l'ideale. Facebook e Twitter sono anche un ottimo modo per coinvolgere il tuo pubblico con aggiornamenti e sconti esclusivi.

È fondamentale rimanere aggiornati sul tuo marketing sui social media; lasciarlo ritardare ti farà apparire fuori dal mondo e disinteressato al collegamento con la tua base di clienti.

6. Invita i tuoi fan nel circolo ristretto

Come consumatore, il grande marchio ti fa sentire parte importante del marchio e ha accesso privilegiato (anche se estremamente limitato). Alcuni dei marchi più in sintonia a questo proposito includono Apple, Coca-Cola, McDonald's e Google - e, naturalmente, il marchio di Taylor Swift.

"Swift non è solo eccezionale nel mostrare ciò che sta accadendo nella sua vita fuori dal palcoscenico, ma anche dietro le quinte", spiega Horn. "Di recente ha collaborato con American Express per creare un'app con contenuti dando uno sguardo dietro le quinte al suo nuovo video musicale. Durante la registrazione 1989 Ha fatto le foto di Instagram all'interno dello studio e ha distribuito copie di polaroid che ha scattato durante la sua creazione con copie di CD fisiche. "

"Un po 'come essere reali, dare un'occhiata all'azione dietro le quinte della tua azienda può aumentare la tua brand equity", aggiunge. “I clienti ti vedranno più affidabile se sapessero cosa è successo alla tua azienda. Questo ti dà anche la possibilità di mostrare i principi fondamentali del tuo marchio. Se dici che ti interessi per l'ambiente, assicurati di pubblicare una foto della pulizia del parco a cui hanno partecipato i tuoi dipendenti lo scorso fine settimana. Se sei un ristorante, mostra cosa va a fare il tuo famoso piatto senza rivelare il segreto. "

Vale la pena investire tempo per creare questo tipo di strategia, dice Horn. "Fornire ai clienti maggiori informazioni sui prodotti e lo spirito di un'azienda aumenta la possibilità di ripetere l'acquisto".

7. Premia i tuoi fedeli fan

Se sei il fan numero 1 di Taylor Swift, non è irragionevole aspettarsi qualcosa di speciale da lei - e lei offre. Questa pratica è quasi inesistente tra gli altri artisti, il che colloca Swift in un campionato tutto suo.

"Premiare la lealtà è probabilmente qualcosa che Swift ha intensificato di più con la promozione di questo ultimo album, e continua a farlo mentre si rivolge a [più] fan", riconosce Horn. "I fan fedeli hanno potuto partecipare a un concorso per vincere un posto in una sessione di ascolto segreta prima che l'album fosse pubblicato.Ha invitato coloro che l'amano nella casa dei suoi genitori, nel suo appartamento di New York e in vari altri luoghi per mostrare loro ciò che ha creato. Ha scattato foto stupide e ha passato del tempo con loro, discutendo di brani e condividendo storie. "

Come se ciò non bastasse, Swift si è assicurato che i suoi più grandi fan ricevessero una sorpresa per le vacanze. "Nel novembre del 2014, ha inviato regali di Natale segreti ad alcuni dei suoi più fedeli fan dei social media [a cui si riferisce come ai suoi amici]. Ogni scatola era piena di cose speciali che aveva trovato durante i recenti viaggi che le ricordavano i suoi diversi amici. Note personalizzate descrivevano il suo amore per ogni persona e perché erano speciali per lei ", spiega Horn.

E la risposta è stata incredibile, secondo Horn. "La sua community di fan ha risposto con amore ed eccitazione che le importava tanto di loro. Mesi dopo, Swift ha pubblicato un video di lei che ha confezionato i regali per "Swiftmas", dando ai fan l'idea che questa non era sicuramente una trovata pubblicitaria, mentre aspettava così tanto tempo per divulgare i suoi segreti. Quando è stata invitata, si è persino presentata alla doccia di un fan.

La maggior parte delle celebrità non lo farebbe mai. Come, sempre. Ma dovrebbero.

Uno dei modi migliori per premiare i tuoi clienti più fedeli è dare loro vantaggi. Forse è stabilendo un abbonamento o un programma di fidelizzazione che premia frequentemente visite o acquisti, o creando sconti esclusivi per interagire con le pagine dei social media, o ospitando eventi privati ​​a cui sono invitati solo i migliori clienti. Fai sentire speciali i tuoi fan più grandie rimarranno con te per sempre.

8. Offri un servizio clienti straordinario

Un eccellente servizio clienti è una componente fondamentale di qualsiasi azienda di successo. Mentre Swift non chiama in campo i "clienti", riconosce ancora le persone che hanno contribuito a rendere il suo marchio un successo.

Personalità radiofonica e professionale Snapchatter Mark Kaye ricorda il suo pennello con il servizio clienti di Taylor Swift.

"C'è una cosa che ha fatto che mi stupisce ancora - non solo perché è stato un affare intelligente, ma perché ha reso me e mia moglie apostoli per tutta la vita", ricorda. "Mi ha mandato un biglietto di ringraziamento. Ha in realtà scritto a mano una cartolina con il mio nome e me l'ha mandata per dire "grazie" per essere tornata sul palco per incontrarla. Come se avessi qualcos'altro di meglio da fare quella notte. La carta è ora incorniciata e appesa nell'ufficio di mia moglie. Lo ha confiscato anche se è chiaramente indirizzato a me. "

Questo semplice passaggio potrebbe richiedere solo pochi minuti, ma può avere un grande impatto. "La nota di ringraziamento è uno strumento incredibile, e ogni anno che passa diventa sempre meno comune, il che rende ogni nota di ringraziamento sempre più speciale. Soprattutto quando è inaspettato come quello che ho ricevuto da Taylor Swift ", dice Kaye.

Potresti non essere Taylor Swift, ma scrivere una nota di ringraziamento ai tuoi migliori clienti ti aiuterà a far risaltare la tua azienda nelle loro menti - e questo è ottimo per la tua azienda.

9. Rompere le regole

Le persone ti dicono sempre di "pensare fuori dagli schemi". Ma se vuoi veramente fare un'impressione, devi farlo atto anche fuori dagli schemi. Prendi alcuni spunti dal tuo musicista preferito ora.

"Taylor Swift non è solo un esperto di marketing, ma anche un successo economico", afferma Al Ruggie, direttore delle pubbliche relazioni per 911Restoration.com. "Non solo si è trasformata in un'icona del settore giovane e talentuosa, ma ha anche portato la sua connessione con il pubblico al livello successivo, abbandonando il modello di business che le è stato imposto dai potenti intermediari del settore e ha creato la sua strada per aver fornito la sua musica ai fan. In contrasto con il sistema, ha dimostrato che la marea si è rivolta a coloro che avrebbero forzato gli stipendi degli schiavi sugli artisti pagandoli frazioni di penny sul dollaro ".

Questa è una tattica importante da tenere a mente quando getti le basi per il tuo fiorente business. Seguire lo status quo è facile, ma non girerai mai la testa giocando sul sicuro ed emulando tutte quelle altre marche noiose.

Invece, lancia la convenzione fuori dalla finestra e crea il tuo marchio distintivo nel tuo mercato o settore. È così che i clienti inizieranno a prestare attenzione, ed è ciò che apprezzeranno di te - come tutti gli altri guardano con invidia.

Il tuo turno: hai mai pensato che avresti preso lezioni di business da Taylor Swift? Quali altre fantastiche abilità o strategie possono imparare da lei imprenditori e marchi?

Mikey Rox è un esperto di finanza personale il cui lavoro è stato pubblicato da oltre 100 punti vendita in tutto il mondo, tra cui CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit e Business Insider, tra molti altri. Si divide tra case a New York e Jersey Shore con il suo cane Jaxon. Connettiti con Mikey su Twitter @mikeyrox.

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