I Soldi

C'è una legge poco conosciuta che potrebbe richiedere alle compagnie aeree di pagare $ 800 ...

C'è una legge poco conosciuta che potrebbe richiedere alle compagnie aeree di pagare $ 800 ...

Viaggiare è pieno di avventure e divertimento - e spesso mal di testa. Se hai volato ad un certo punto negli ultimi anni, probabilmente hai vissuto la tua giusta quota di ritardi e cancellazioni.

Anche se tutti sono scomodi, l'esperienza più frustrante è quella di essere "urtati" da un volo sovraprenotato, cosa che accade più spesso durante le vacanze e altri periodi di punta.

Potresti aver pensato che essere urtato fosse solo il prezzo dell'ammissione per volare. In realtà, però, è illegale per le compagnie aeree prenotare i voli in eccesso - e hai diritto al risarcimento se ti succede.

AirHelp, una startup con sede a New York, è qui per aiutarti con il processo di pagamento quando sei in ritardo.

Chi può usare AirHelp

Se ti è stato negato l'imbarco, o il tuo volo è stato ritardato o cancellato, in Europa o negli Stati Uniti negli ultimi tre anni, potresti avere diritto a un rimborso fino a $ 800.

Come delineato da AirHelp, le leggi variano notevolmente tra l'Europa e gli Stati Uniti:

Per i voli da e verso l'Unione europea:

A meno che non siano causati da circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia aerea, devi essere risarcito dal punto di vista finanziario se il tuo volo viene cancellato, sovraprenotato o arriva in ritardo di tre o più ore.

Per i voli negli Stati Uniti:

Se ti viene negato l'imbarco, hai diritto al 200% della tariffa di sola andata se arrivi alla destinazione finale tra una e due ore di ritardo, con un limite di $ 650.

Se arrivi alla tua destinazione finale con più di due ore di ritardo, hai diritto al 400% della tua tariffa di sola andata, con un cap di $ 1.300. (Non hai diritto al risarcimento per i voli in ritardo o cancellati.)

Come funziona AirHelp

Se pensi di poter beneficiare di un rimborso, compila un semplice modulo online sul sito Web di AirHelp o nella sua app.

Risponderai ad alcune domande di base sul tuo volo: compagnia aerea, data e ora, perché è stato ritardato o cancellato, o perché ti è stato negato l'imbarco.

Dopo aver inviato le tue informazioni, AirHelp ti avvisa immediatamente se il tuo volo è idoneo a ricevere un risarcimento. Se il tuo volo si qualifica, AirHelp inizia a presentare una petizione alle compagnie aeree per tuo conto.

La compagnia ha una politica "no win, no fee", il che significa che paghi solo se vince un risarcimento dalla compagnia aerea. Se e quando AirHelp riceve correttamente un risarcimento, trasferirà i soldi direttamente sul tuo conto bancario, meno una commissione del 25%.

Cosa vuol dire usare AirHelp

Suona come una grande idea, ma AirHelp funziona davvero? Ho deciso di provarlo.

Poiché non ritenevo idonei i miei voli recenti, ho inserito le informazioni per il volo Spirit Airlines di un amico che era in ritardo di oltre 12 ore. Poiché i voli nazionali hanno diritto al risarcimento solo se ti è stato negato l'imbarco, AirHelp ha dichiarato di non essere idoneo.

Cercando di placare la mia delusione, AirHelp mi ha chiesto se poteva cercare nella mia email i vecchi itinerari che potrebbero qualificarsi. L'ho sincronizzato con il mio Gmail e, 15 minuti dopo, ho ricevuto un avviso che aveva terminato la ricerca. Sfortunatamente, sono venuto ancora una volta a mani vuote.

Lauren Lowther, di Kansas City, MO, ha avuto più fortuna. Nelle passate vacanze natalizie, aveva pagato ben $ 2200 per un biglietto di andata e ritorno per Parigi per vedere la famiglia di suo marito.

Quando arrivò il momento di tornare a casa, finì per sedersi sull'asfalto all'aeroporto Charles de Gaulle per cinque ore in attesa di un pezzo di ricambio; alla fine, il capitano annunciò che non sarebbero partiti fino al giorno successivo.

Quando sono sbarcati, l'assistente di volo ha detto loro che si sono qualificati per il rimborso e hanno persino fornito loro informazioni su come ottenerlo. Ma quando Lowther ha presentato il suo reclamo tramite il portale online, gli è stato negato.

"Pensavo che fosse strano visto che ci avevano detto al CDG [l'aeroporto] che avevamo il diritto di essere rimborsati", dice Lowther. "Così ho inviato di nuovo ed è stato respinto di nuovo. So di aver provato almeno due volte - credo di aver provato anche un terzo. Ha appena detto, 'Purtroppo, non siamo in grado di onorare la tua richiesta.' Sono rimasto scioccato, perché era completamente colpa loro. "

Comprensibilmente frustrato, Lowther ha arruolato AirHelp. Due mesi dopo aver inviato la sua richiesta online, la società ha collegato € 450 (circa $ 487) sul suo conto bancario - il risarcimento dopo la commissione del 25% di AirHelp.

Anche Kate May, una reclutatrice della Hajoca Corporation di Philadelphia, Pennsylvania, ha ricevuto 450 euro grazie ad AirHelp - così come suo marito. La parte migliore? Nessuno di loro ha dovuto alzare un dito.

Sulla via del ritorno a casa da una vacanza in Danimarca, May e suo marito sono stati ritardati di otto ore a causa di un problema al motore. Non avevano portato avanti alcun rimborso quando, sei mesi dopo, AirHelp contattò il marito.

"Onestamente, abbiamo pensato che fosse una truffa", dice, "ma dopo aver fatto ricerche e fornito un po 'di informazioni personali, abbiamo ottenuto un rimborso piuttosto elevato".

Ci sono voluti poco più di due mesi per il marito (che ha presentato la domanda per primo) per ricevere il rimborso di € 450 e poi di sei settimane per lei.

Vicino a $ 1.000 per compilare un breve modulo? Sembra un buon affaree May è d'accordo. "Mentre fanno pagare una quota di servizio", dice, "hanno fatto tutto il lavoro di gambe e ne è valsa la pena".

Per quanto riguarda Lowther, avrebbe usato di nuovo AirHelp?

"Oh, completamente," dice lei. "Avrei avuto un risarcimento zero se non fosse stato per loro."

In un mondo di voli in crescita e ritardi infiniti, è bello vedere un'azienda che restituisce un po 'di energia al consumatore. La prossima volta che ti trovi su un volo, sai chi chiamare.

Il tuo turno: hai mai guadagnato il rimborso da una compagnia aerea?

Susan Shain (@Susan_Shain) è una scrittrice freelance e blogger di viaggi che cerca sempre l'avventura con un budget limitato.

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