Siamo tutti di un elenco brillante, soprattutto perché riflettiamo sull'anno passato.
Ma molte persone in America sono d'accordo: il 2016 è stato un anno infernale. Prendiamo un momento veloce per riflettere su qualcosa che è solo il peggio: aziende con un terribile servizio clienti.
Usando le valutazioni di J.D. Power, l'American Customer Satisfaction Index (ACSI), le recensioni dei dipendenti Glassdoor e il proprio sondaggio annuale sulla soddisfazione dei clienti, 24/7 Wall St. ha definito le aziende più odiate d'America.
Riesci a indovinare quali aziende stilano la lista?
Rullo di tamburi prego…
10. Sprint
Sprint ha il punteggio ACSI più basso di qualsiasi compagnia telefonica senza fili e il peggior servizio di assistenza clienti di oltre 100 società incluse nel sondaggio di Wall Street 24/7.
Inoltre, molti clienti sono stufi del prodotto. Uno studio condotto dalla società di misurazione delle prestazioni mobile Rootmetrics ha mostrato che Sprint aveva prestazioni peggiori rispetto a Verizon e AT & T in tutte le categorie.
9. Sears
Apparentemente i clienti e i dipendenti odiano allo stesso modo questa società. È uno dei grandi magazzini più quotati di ACSI.
I dipendenti non amano la compagnia, neanche. Diventa inferiore alle valutazioni medie su Glassdoor. Meno di 1 dipendente su 3 raccomanderebbe un lavoro con l'azienda a un amico.
Non vorrebbe sottoporre gli amici, a quanto pare, a "salari bassi e management non professionale", riferisce 24/7 Wall Street
8. DISH
I clienti si aspettano invano di aspettarsi un cattivo servizio clienti dai loro fornitori di servizi televisivi. DISH non fa eccezione.
Il sondaggio di Wall Street 24/7 ha rivelato che il 47% degli intervistati ha riscontrato un'esperienza di servizio negativa con il fornitore di servizi di TV satellitare.
Ma non si ferma ai clienti.
"Poche aziende non piacciono tanto ai propri dipendenti quanto a DISH", afferma il rapporto.
DISH ha uno dei più bassi livelli di soddisfazione dei dipendenti di qualunque grande azienda su Glassdoor. Solo il 38% dei dipendenti raccomanderebbe un lavoro in azienda ad un amico.
Può essere a un nemico?
7. Spirito
Ah, una compagnia aerea il cui motto potrebbe essere, "Ottieni quello per cui paghi."
Non sorprende che Spirit sia la compagnia aerea con il punteggio più basso di ACSI. E ogni viaggiatore su Twitter.
"Il servizio clienti scadente in genere non è un motivo di orgoglio per qualsiasi azienda", scherza Wall Street 24/7. "Tuttavia, per molti anni, è stato una parte della strategia di marketing di Spirit Airlines".
Sfortunatamente per la compagnia aerea, molti altri stanno recuperando la corsa ai minimi dei prezzi, senza sacrificare l'esperienza del cliente.
6. Facebook
Non piacere a un'azienda non significa sempre che non utilizzerai i suoi servizi, a quanto pare.
I circa 200 milioni di utenti di Facebook in America non sono entusiasti della politica sulla privacy e della raccolta dei dati del sito ... come mai in quale altro modo impareremo quale personaggio di Harry Potter i nostri amici sarebbero in un'apocalisse?
L'azienda ottiene anche flack per ciò che i suoi peggiori utenti fanno sul sito.
Il pubblico sta tenendo conto di Facebook per la diffusione di notizie false, nonostante il suo continuo rifiuto della sua categorizzazione come società di media.
5. Wells Fargo
Beh, non sto scherzando.
Wells Fargo non solo è caduto negli occhi del pubblico, ma è caduto nel 2016, quando eravamo già scettici da un assalto quotidiano di cattive notizie.
Lo scorso autunno, la società ha accettato di pagare $ 185 milioni di multe per risolvere le accuse che è i dipendenti hanno creato milioni di conti bancari falsi per i clienti.
Indipendentemente dai titoli scandalosi, Wells Fargo è stato tra le banche più denigrate (per volume di transazioni) nel 2016.
E non dimenticare alcune fastidiose azioni legali contro la compagnia.
4. McDonald's
L'America ha avuto un rapporto di odio-amore con questo gigante dei fast food da decenni.
Odiamo i suoi sforzi concertati per farci mangiare cibo pericolosamente malsano - e troppo di esso. Odiamo le sue pratiche sindacali anti-sindacali e bassi salari.
Ma miliardi e miliardi di noi L-O-V-E la sua salata, salata bontà.
I clienti non hanno grandi aspettative per il servizio in un ristorante fast-food. Tuttavia, "McDonald's ha il peggior servizio clienti di tutti i 17 concorrenti del settore recensiti da ACSI", afferma 24/7 Wall Street
Oof.
3. Mylan
Internet è stato oltraggiato l'anno scorso quando Il produttore di EpiPen Mylan ha aumentato il prezzo del dispositivo salvavita.
Anche se ha rapidamente annunciato un programma di risparmio e recentemente ha rilasciato una versione generica di EpiPen, le persone con allergie gravi che dipendono da esso non sono ancora felici.
Inoltre, il prezzo di EpiPen non è l'unico prezzo del farmaco che causa problemi a Mylan. È solo il più pubblicizzato.
2. Bank of America
Con una cattiva stampa intorno a quella piccola "oopsie" di una grande recessione economica e di un piano di salvataggio storico all'inizio di questo secolo, Bank of America potrebbe usare alcune buone vibrazioni dai suoi clienti.
Non succede, sfortunatamente
Nel sondaggio di Wall Street 24/7, circa il 44% degli intervistati ha dichiarato di avere un'esperienza negativa con le operazioni bancarie e di carte di credito di BofA. La società era tra le peggiori di tutte nel sondaggio.
E non lasciare dipendenti!
La società ha pagato $ 2 milioni di multe nel 2013 per un decennio di discriminazione razziale contro 1.100 dipendenti.Ha anche pagato per risolvere una causa per pregiudizio di genere l'anno scorso.
Continua a tenere su ...
1. Comcast
Sei scioccato?
Questa non è la prima volta che Comcast indossa la corona della peggiore compagnia americana, e probabilmente non sarà l'ultima.
Comcast copre le due industrie - Internet e fornitori di servizi televisivi - con i peggiori punteggi medi di ACSI. Tuttavia, ha una soddisfazione del cliente significativamente peggiore rispetto alla media del settore.
Molto semplicemente, è il peggiore del peggio. Speriamo di indossare la corona con orgoglio, Comcast.
Il tuo turno: queste sono le peggiori società in America? Che cambiamenti faresti?
Dana Sitar (@danasitar) è una scrittrice di The Penny Hoarder. Ha scritto per Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest e altro, tentando l'umorismo ovunque sia permesso (ea volte dove non lo è).
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