Borsa persa? Volo Overbooked? 3 Diritti dei passeggeri aerei che non sapevi di avere avuto

I viaggi aerei nazionali ed esteri negli Stati Uniti hanno raggiunto il massimo storico. Ciò significa che gli aeroporti sono più affollati e che i voli sono spesso in ritardo o in overbooking.

E la parte peggiore? Non sapendo cosa fare quando la prenotazione è interessata.

Ti senti come se la compagnia aerea dovesse risarcirti per il tuo volo in ritardo, ma il gate agent sta dicendo che non lo farà. Chi è corretto?

I diritti dei passeggeri delle compagnie aeree sono complicati e anche i viaggiatori frequenti non li conoscono tutti. (Ho sicuramente imparato alcune cose durante la ricerca di questo articolo!)

Non aspettare fino a quando non sei all'aeroporto, fumante, frustrato e a corto di opzioni. Scopri i tuoi diritti ora e sai a cosa hai diritto quando - er, Se - la compagnia aerea rovina il tuo viaggio di vacanza.

Diritti dei passeggeri delle compagnie aeree che potresti non conoscere

Hai un problema con i tuoi voli?

Secondo le regole e i regolamenti elencati nel Codice dei Diritti di Trasporto del Dipartimento dei Trasporti, ecco cosa fare quando ...

Il tuo volo è ritardato o annullato

Sfortunatamente, il governo federale non richiede alla compagnia aerea di fare nulla per ritardi o cancellazioni nazionali. Se stai viaggiando a livello internazionale, potresti essere in grado di presentare un rimborso ai sensi dell'articolo 19 della Convenzione di Montreal.

Ancora, molte compagnie aeree offriranno qualche forma di compensazione in nome di un buon servizio clienti. Se il ritardo è causato dal maltempo, di solito non ti danno nulla, ma se si tratta di un problema meccanico o di programmazione, potrebbero.

Ecco cosa chiedere:

• Buoni: Se sei bloccato in aeroporto per alcune ore, assicurati di richiedere dei buoni pasto in modo da poter mangiare nei ristoranti dell'aeroporto. In caso di ritardo durante la notte, richiedere buoni hotel e / o taxi.

• Miglia aeree: Se si dispone di un account frequent flyer con la compagnia aerea, chiedere miglia extra per l'inconveniente. L'ho fatto con successo in alcune occasioni.

• Lounge passa: Se devi essere all'aeroporto per diverse ore, chiedi all'agente un pass lounge. Non so se questo funziona, ma ne vale la pena!

Oltre alla compagnia aerea, controlla anche le tue carte di credito.

Se il tuo volo è in ritardo di oltre 12 ore o richiede un pernottamento, e hai pagato almeno una parte di esso con la tua carta Chase Sapphire Preferred, ad esempio, Chase rimborsare fino a $ 500 per biglietto per spese ragionevoli come cibo e alloggio

Per evitare ritardi e cancellazioni in primo luogo, prenota i voli in partenza all'inizio della giornata e cerca i percorsi diretti. Se devi avere una connessione, stai lontano dagli aeroporti che sono veramente affollati o famosi per i ritardi meteorologici (ad esempio Chicago O'Hare!).

Il tuo volo è in overbooking

Le compagnie aeree prenotano regolarmente (vendono più biglietti di quanti non ci siano posti) voli per compensare i passeggeri no-show. Sebbene questo non sia illegale, può causare problemi se più persone si presentano del previsto.

Quando ciò accade, le compagnie aeree chiedono volontari, offrendo incentivi come buoni e aggiornamenti per invogliare i passeggeri a rinunciare ai loro posti. Se non ci sono abbastanza volontari, le compagnie aeree sono costrette a urtare alcuni passeggeri contro la loro volontà.

Anche se è un enorme peccato scontrarsi involontariamente, mantenere la calma e ricordare i tuoi diritti; potresti finire con un bel pezzo di cambiamento.

Ecco cosa ti devi se arrivi ...

• Entro un'ora dall'orario programmato: $0

• Da una a due ore in ritardo: Raddoppia il prezzo del tuo biglietto, fino a $ 675

• Più di due ore di ritardo: Quadruplica il prezzo del tuo biglietto, fino a $ 1,350

Alcune compagnie aeree potrebbero tentare di approfittare di te e offrire credito aereo in cambio dell'inconveniente. Non accettare questa offerta. E non firmare alcuna documentazione, in quanto potrebbe rimuovere il diritto a un ulteriore risarcimento.

Mantieni la tua posizione e, se necessario, cita questa pagina DOT.

Vuoi ridurre la probabilità di essere urtato prima ancora di arrivare all'aeroporto? Effettua il check-in anticipatamente al tuo volo (puoi farlo 24 ore prima della partenza programmata) e aggiungi il tuo numero frequent flyer alla prenotazione. La compagnia aerea è meno propensa ad imbattersi in viaggiatori fedeli.

Il tuo bagaglio si perde

Stare al ritiro bagagli e non fare mai vedere i bagagli non è una sensazione divertente.

La tua prima fermata dovrebbe essere l'ufficio bagagli della tua compagnia aerea. A volte il bagaglio entra in un volo precedente o viene accidentalmente collocato nell'area di carico oversize.

Ancora non ci? È tempo di chiedere un risarcimento.

Le compagnie aeree sono tenute a "risarcire i passeggeri per le ragionevoli spese per perdita, danni o ritardi nel trasporto del bagaglio del passeggero" in base alle regole DOT.

Ogni compagnia aerea lo interpreta in modo diverso, ma in generale, si aspetta uno stipendio di almeno $ 50 al giorno da spendere per necessità come articoli da toeletta e abbigliamento. Assicurati di conservare le ricevute in modo che la compagnia aerea possa rimborsarti in un secondo momento.

Inoltre, se hai pagato il tuo biglietto o le commissioni con una carta di credito, controlla i suoi benefici. Il Chase Sapphire Preferred, ad esempio, offre uno stipendio fino a $ 100 al giorno per abbigliamento, articoli da toeletta e cavi di ricarica quando il bagaglio viene ritardato di sei o più ore.

Se il tuo bagaglio viene perso definitivamente, dovrai presentare una seconda richiesta.La compagnia aerea deve rimborsarti il ​​valore del tuo bagaglio, fino a $ 3,500. Per evitare questo, assicurati di inserire un'etichetta con l'indirizzo nella tasca esterna trasparente della borsa e allegare un tag bagaglio.

Qualcosa è andato storto e hai colpito un vicolo cieco

La prima cosa che faccio quando non ottengo l'aiuto di cui ho bisogno? Salta sui social media. Uso Twitter per spiegare la mia situazione - e @mention la compagnia aerea - e spesso la società si occuperà immediatamente di questo.

Puoi anche chiamare la linea di assistenza clienti della compagnia aerea dall'aeroporto. A volte i rappresentanti del tuo telefono ti daranno una risposta diversa rispetto agli agenti di gate, il che ti dà un vantaggio quando risolvi il problema.

Suggerimento: per trovare il modo più rapido per parlare con un agente dal vivo, semplicemente Google "gethuman" più il nome della compagnia aerea.

E per favore, per quanto possa essere difficile a volte, trattare sempre gli agenti di gate con rispetto e pazienza. I contrattempi aerei di solito non sono colpa loro, e devono fare i conti con un sacco di gente irritabile. Non solo, ma saresti sorpreso di quanto lontano andranno a premiare qualcuno che è bello.

Se ricevi un ottimo servizio, non dimenticare di restituire il favore inviando un modulo di commento sul sito web della compagnia aerea. In alternativa, puoi inviare reclami riguardanti agenti maleducati o inutili. In realtà mi sono complimentato e mi sono lamentato di diversi agenti nello stesso messaggio!

Assicurati di annotare le informazioni - nomi di agenti, date e numeri di volo - mentre è fresco nella tua mente. È possibile fare riferimento a questo se è necessario contattare la compagnia aerea più tardi; fornire dettagli rafforza sempre il tuo caso.

Se il tuo viaggio è finito e il tuo reclamo non è stato risolto, prova AirHelp, una compagnia che esercita la pressione sulle compagnie aeree per conto di passeggeri che sono stati involontariamente urtati. Oppure dai un'occhiata a Service, una startup che aiuta a risolvere i problemi del servizio clienti senza alcun costo per il cliente.

Qualunque cosa tu faccia, non lasciare che questa stagione di viaggi vacanza ottenga il meglio da te. Stai calmo, ricorda i tuoi diritti e cerca il risarcimento che meriti!

Il tuo turno: hai qualche consiglio o racconto di compensazione della compagnia aerea da condividere?

Susan Shain, senior writer per The Penny Hoarder, è sempre alla ricerca di avventura con un budget limitato. Visita il suo blog su susanshain.com o saluta Twitter @susan_shain.