RushCard si sistema per $ 10 milioni con gli utenti di carte prepagate. Ecco come incassare

UniRush, co-fondata dal produttore musicale Russell Simmons, ha lanciato RushCard nel 2003 per fornire una nuova versione delle carte di debito prepagate.

Ha anche fatto una grande promessa: i clienti con deposito diretto potevano accedere a quei depositi due giorni prima che i fondi fossero normalmente disponibili.

Ma una serie di tecnici ha messo l'azienda in acqua calda nell'autunno del 2015. Ora, i clienti RushCard vedranno la loro parte di $ 10 milioni in restituzione a seguito di un'indagine di Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) su oltre 800 denunce contro UniRush.

Oltre a ciò che deve ai clienti, MasterCard e UniRush pagheranno una multa di $ 3 milioni al CFPB.

Cosa possono aspettarsi i clienti RushCard

UniRush fornirà i fondi direttamente ai clienti che sono stati colpiti nell'ottobre 2015; gli importi varieranno.

Il piano di riparazione minimo richiede che UniRush paghi ai clienti i seguenti importi per gli inconvenienti della conversione del sistema fallita creata nell'ottobre 2015:

• $ 25 a clienti le cui transazioni sono state negate durante il periodo di blackout esteso 12 ottobre 2015.

• $ 150 a clienti le cui carte sono state contrassegnate per frode perché la piattaforma di elaborazione dei pagamenti non è stata configurata correttamente.

• $ 100 a clienti i cui account hanno erroneamente affermato di avere un saldo di $ 0 nell'ottobre 2015.

• $ 100 a clienti i cui depositi di servizi di clearing house automatici non sono stati trasferiti durante il periodo di conversione e le sue conseguenze.

• $ 250 a clienti i cui depositi ACH sono rimbalzati o non possono essere elaborati da UniRush a ottobre 2015.

• $ 150 a clienti che non hanno potuto accedere ai fondi nei loro conti.

• $ 150 a clienti che hanno perso le loro carte o li hanno rubati, ma non hanno ricevuto una sostituzione funzionante.

• $ 150 a clienti che hanno caricato denaro sulle loro carte ma hanno subito un ritardo nella pubblicazione.

• $ 50 a clienti i cui trasferimenti da carta a carta non sono stati elaborati immediatamente.

I clienti che hanno riscontrato più di uno di questi inconvenienti potrebbero vedere un notevole pagamento da parte di UniRush.

Se non hai più un account RushCard attivo, riceverai i tuoi pagamenti per posta anziché tramite deposito diretto.

Quindi, cosa è successo ai soldi di tutti?

UniRush ha scelto MasterCard come nuovo processore di pagamento nel 2014 e ha seguito un lungo processo per preparare la società di gestione finanziaria a passare al sistema MasterCard.

Quando l'interruttore è arrivato a metà ottobre 2015, una serie di problemi tecnologici ha lasciato i clienti senza accesso ai loro depositi diretti e stipendi. Inoltre, non potevano prelevare contanti dai loro conti, pagare le bollette con le loro RushCard o persino convocare le loro informazioni sull'account, secondo il CFPB. Quel che è peggio, il servizio clienti è stato riferito scarso durante questo periodo di confusione.

Ai clienti è stato detto che ci sarebbe stato un periodo di blackout di cinque ore nella prima mattinata del 12 ottobre 2015, ma il blackout è durato tre ore e mezza più del previsto, ha rilevato il CFPB. Circa 20.824 clienti hanno continuato a incontrare difficoltà nell'accedere e utilizzare i loro account nei prossimi giorni, con effetti che si sono increspati nelle prossime settimane.

Sebbene UniRush abbia progettato RushCard per fornire ai clienti un accesso più facile e più rapido ai depositi diretti, la descrizione del CFPB di come UniRush "ha negato ai consumatori l'accesso ai propri soldi" durante il periodo di difficoltà tecnica è allarmante per chiunque abbia mai atteso con ansia il prossimo payday in giro:

UniRush non ha trasferito accuratamente tutti gli account su Mastercard. Di conseguenza, migliaia di consumatori non potevano accedere ai fondi memorizzati sulle loro carte per giorni o, in alcune circostanze, settimane. A causa delle azioni di Mastercard, i conti di circa 1.110 consumatori sono stati sospesi in modo errato. UniRush ha anche ritardato l'accredito di depositi in contanti sui conti dei consumatori e ha bloccato l'accesso a determinati fondi che i consumatori hanno messo da parte per il risparmio. UniRush non ha emesso una carta sostitutiva di lavoro per i consumatori le cui carte sono state perse o rubate durante questo periodo.

Molti lettori del numero di RushCard possono ritenere che si tratti di qualcosa del futuro o di un episodio di "Mr. Robot. "Ma un panorama finanziario in rapida evoluzione e la nostra continua inclinazione a servizi bancari convenienti e connessi lasciano più spazio per errori di quanto ci si potrebbe aspettare.

Il tuo turno: sei un cliente RushCard? Aspetteresti il ​​tuo assegno?

Lisa Rowan è una scrittrice e produttrice di The Penny Hoarder.