In che modo Dishonesty Ruined L.L. Bean's Once-Amazing Return Policy

Come al solito, un piccolo gruppo di persone che rimarrà senza nome ha rovinato il divertimento per tutti. Il crimine? Abusando della politica di restituzione di L.L. Bean.

Il marchio outdoor con sede nel Maine ha avuto per anni una politica di restituzione leggendaria. La sua politica di soddisfazione al 100% significava che se un oggetto è andato a sud su di te in qualsiasi momento per qualsiasi motivo, puoi riportarlo indietro. Non hai nemmeno bisogno di una ricevuta. Hai solo bisogno di spiegare perché l'oggetto non ti soddisfa più al 100%.

Venerdì 9 febbraio, il marchio ha annunciato sulla sua pagina Facebook che la generosa garanzia non esiste più.

Nel post, il presidente esecutivo Shawn Gorman ha scritto: "Alcuni lo considerano un programma di sostituzione del prodotto per tutta la vita, in attesa di rimborsi per prodotti fortemente usurati usati per molti anni. Altri cercano rimborsi per prodotti che sono stati acquistati tramite terzi, come le vendite di piazzali. "

Cosa sta cambiando per la garanzia di L.L. Bean?

La nuova politica offre ai clienti un anno per restituire gli articoli con la prova di acquisto. Gli articoli ritenuti difettosi oltre un anno saranno trattati caso per caso. L.L. Bean ha varato una modifica alla sua politica di rimpatrio un anno fa, quando la società ha cercato modi per ridurre i costi.

La blogger di moda di lunga data Alison Gary ha trasmesso una storia di successo sul ritorno di L.L. Bean tramite Twitter.

Ho comprato una giacca da fienile al loro outlet Freeport. 15 anni dopo chiacchierando al negozio di Tyson con la giacca che avevo appena indossato, mi hanno detto di restituirlo. La ricevuta e l'etichetta erano nella tasca. Restituito per posta, ha ottenuto un assegno per l'importo totale!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen), 12 febbraio 2018

Gary ha detto di aver recuperato circa $ 100 - esattamente quello che aveva pagato più di dieci anni prima.

Le nuove regole sono in linea con gli altri grandi rivenditori al dettaglio. Mentre Patagonia non pone un limite di tempo per i resi, chiede ai clienti di presentare i resi per adeguarsi tempestivamente ai tag allegati. Se un articolo non funziona correttamente, è possibile restituirlo per una riparazione, sostituzione o rimborso. C'è un avvertimento: la Patagonia riparerà i danni da usura a ciò che ritiene una carica ragionevole.

In REI, i clienti hanno un anno per restituire gli articoli, sebbene i clienti possano restituire qualsiasi cosa con un difetto di fabbricazione in qualsiasi momento. La politica "non copre la normale usura o danni causati da uso improprio o incidenti." La società esterna ha rafforzato la sua politica di rimpatrio nel 2013, citando gli abusi alla politica generosa.

Abbiamo chiesto a L.L. Bean la risposta iniziale del cliente alla modifica e aggiorneremo questo post se avremo notizie.

L.L. Bean e le sue controparti in ambienti aperti offrono ancora politiche di rendimento imbattibili. Sono attenti alle impostazioni predefinite del prodotto e sono disposti a effettuare riparazioni per estendere la vita di un oggetto amato.

Una politica di restituzione senza domande rende i clienti soddisfatti quando si afferma che i prodotti della propria azienda sono costruiti per durare. Ma i clienti sono anche noti per mettere quasi tutto ciò che possiedono attraverso la suoneria.

Ciò non significa che le persone comprino gli stivali di fagioli L.L., li eseguono con la macchina sei volte e poi chiedono una nuova coppia. Li stanno semplicemente usando stagione dopo stagione, facendo affidamento su di loro in condizioni spesso gravi e lasciandosi sgretolare quando qualcosa va storto.

Sì, vogliamo articoli costruiti per durare. Ma molti clienti devono ancora rendersi conto che "costruito per durare" non significa necessariamente che durerà per sempre.

Lisa Rowan è una scrittrice senior di The Penny Hoarder.