Offerte

Questo ragazzo ha ringraziato 42 aziende, sperando di ottenere omaggi. Ecco cosa è successo

Questo ragazzo ha ringraziato 42 aziende, sperando di ottenere omaggi. Ecco cosa è successo

Tutti noi rivendichiamo di odiare recensioni sgradevoli e clienti che richiedono manutenzione elevata.

Tuttavia, lamentarsi sembra essere il modo più efficace per ottenere ciò che vuoi da un'azienda. È particolarmente vero per le grandi aziende.

Perché le aziende danno roba gratis alle persone più meschine? Sembra che siano semplicemente ricompensati per lamentarsi.

Nessuno ti gratifica per essere gentile e semplicemente godendo i tuoi prodotti.

Certo, la ruota cigolante ottiene omaggi, o comunque il proverbio va. Ma la ruota deve essere così idiota?

Potresti, forse, provare a essere cigolante e simpatico.

Pensi che funzionerebbe?

Il Progetto Adulazione

Jim Wang di Wallet Hacks ha messo questa domanda alla prova: L'adulazione potrebbe portarti da qualche parte?

Invece di contattare le aziende con reclami, Wang ha iniziato a complimentarsi con tutte le società che gli piacevano vedere cosa avrebbe ottenuto.

Ha scritto per ringraziare 42 aziende per i loro prodotti e ha incluso una morbida richiesta di omaggi.

"Non so se hai campioni o coupon che potresti spedire ma sarei molto riconoscente nel provare più prodotti", ha scritto Wang.

Ha anche incluso nelle e-mail: "So che molte persone probabilmente inviano email per lamentarsi e può essere difficile rispondere a queste domande, quindi ho pensato di aggiungere un po 'di sole".

La risposta è stata per lo più deludente:

  • Otto aziende non hanno risposto
  • 20 hanno risposto, ma hanno rifiutato di offrire qualsiasi cosa
  • Otto hanno inviato tagliandi per posta per prodotti scontati

Queste cinque società in realtà hanno offerto qualcosa di completamente gratuito:

  • Pepsi ha inviato due coupon per un pacchetto gratuito di sei o otto pacchetti
  • PowerBar ha inviato due coupon per prodotti gratuiti
  • Republic of Tea ha inviato una carta premurosa e alcuni campioni
  • Tom's of Maine ha inviato un beauty bar di esempio e un deodorante per uomini
  • Dopo alcune richieste di follow-up, Nespresso ha inviato un paio di tazze da cappuccino e piattini

Cosa ottieni per lamentarti

Il rovescio della medaglia, Wang ha ricevuto grandi gesti dalle aziende quando ha avuto un reclamo.

Una volta ha chiamato la linea di reclamo dei clienti della Coca Cola su una lattina di Diet Coke e ha ottenuto un coupon per un pacchetto da 12 gratuito.

Wang ha inviato una e-mail a Southwest per lamentarsi del mancato funzionamento del Wi-Fi durante il volo, chiedendo il rimborso della tariffa di accesso (probabilmente di circa $ 6). Invece, Southwest ha inviato un buono per $ 100 di credito.

È quasi un volo di sola andata gratuito, solo per sopportare una scarsa connessione Wi-Fi!

Basta chiamare le società di servizi per chiedere un accordo migliore in realtà funziona. In caso contrario, i clienti ottengono spesso offerte dopo aver minacciato (bluffando) di annullare il servizio.

Puoi risparmiare centinaia di dollari all'anno fingendo essere insoddisfatti.

Sembra molto meglio di un paio di tazze di caffè gratuite.

Perché i reclami vengono premiati?

Un cinico direbbe che le aziende non si preoccupano dei clienti felici: Stai già acquistando il prodotto. Invece, si affrettano a placare i clienti infelici per evitare di perdere affari.

Ma probabilmente non è così dubbio.

Prendi in considerazione la "linea di reclamo dei clienti" di Coca Cola. Il numero è apparentemente elencato su ogni lattina. Questo è comune a molti prodotti, solitamente accompagnato da una promessa di "garanzia di soddisfazione" o "Non soddisfatto al 100%?"

Siamo invitati a lamentarci, non a complimentarmi. E ci viene solo promessa soddisfazione, non roba gratis.

È fastidioso vedere clienti rudi calmati e clienti felici apparentemente dati per scontati.

Ma lo scambio di omaggi per i reclami è come le aziende correggono l'insoddisfazione e sostengono le loro garanzie formali o informali.

Se chiami con un complimento, hanno già confermato la loro parte dell'accordo.

Il tuo turno: hai mai ricevuto omaggi da un'azienda per aver detto "grazie"?

Dana Sitar (@danasitar) è una scrittrice di The Penny Hoarder. Ha scritto per Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest e altro, tentando l'umorismo ovunque sia permesso (ea volte dove non lo è).

Pubblica Il Tuo Commento