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My Awful Best Buy Esperienza di servizio clienti

My Awful Best Buy Esperienza di servizio clienti

Marchio: Best Buy

Innanzitutto, mi dispiace per il post di mercoledì inoltrato oggi. Volevo scrivere della mia attuale battaglia con Best Buy, e avrebbe dovuto essere risolto oggi. Ecco cosa è successo:

Dopo aver letto Elle dall'esperienza di Couple Money nel negozio di Best Buy, ho dovuto condividere la mia attuale e orribile esperienza con Best Buy.

Per iniziare, volevamo ottenere un nuovo essiccatore e Best Buy aveva esattamente quello che volevamo in vendita ad un ottimo prezzo ($ 599). Andammo al nostro negozio più vicino e l'unico che avevano in magazzino era il modello da pavimento. Non volevamo davvero il modello del pavimento, quindi l'impiegato ci ha consigliato di acquistarne uno online su BestBuy.com e sarebbe stato consegnato a casa nostra proprio come in negozio. Ci è piaciuta l'idea e siamo andati a casa a fare proprio questo.

Problemi su BestBuy.com

Una volta arrivati ​​a casa e sul loro sito web, abbiamo trovato l'essiccatore che volevamo, al prezzo di vendita che volevamo ($ 599), e cliccato su "Aggiungi al carrello". Tuttavia, quando arrivò il nostro carrello, disse che il prezzo dell'asciugatrice era ora di $ 729, il prezzo normale. Era molto strano, quindi l'abbiamo cancellato dal nostro carrello e provato di nuovo. Abbastanza sicuro, la pagina del sito web dell'asciugatrice elencava il prezzo di vendita, ma ogni volta che l'articolo era nel nostro carrello, era il prezzo intero. Questo è stato estremamente frustrante, quindi abbiamo chiamato il loro numero di servizio clienti ... ed è qui che l'intera esperienza passa da fastidiosa a oltraggiosa.

Servizio clienti orribile parte 1

Abbiamo chiamato il servizio clienti e ottenuto un rappresentante al telefono, e le abbiamo detto il nostro problema. Andò sul sito web, ma lei poteva vedere solo il prezzo intero. Tuttavia, ha offerto questa spiegazione: "poiché la vendita si è conclusa già sulla costa orientale, il sistema di ordinazione già pensa che la vendita è finita, anche se è solo 9pm sulla costa occidentale. Ha detto che questo capita ai clienti di volta in volta, e non c'era nulla che potesse fare per il prezzo ". SONO STATO ADIRATO! Il mio negozio Best Buy locale è ancora aperto e la vendita è ancora in corso, ma poiché la vendita è terminata dove si trovano i computer, sono sfortunato! Inoltre, la pagina web attuale mostra il prezzo di vendita, ma è il sistema di pagamento che si trova in un diverso fuso orario!?!?! Ero molto frustrato a questo punto e fondamentalmente ho evidenziato il fatto che si trattava di una vera "esca e interruttore". Non riusciva a spiegarlo, ma era stata tentata di farcela, offrendomi un espositore gratuito per l'asciugatrice. Mentre questo era un valore di $ 100, stavo ancora pagando più di quanto avrei dovuto per l'essiccatore. Tuttavia, con lo stand, ho sentito che era ancora il meglio che potevo fare (mentre al telefono guardavo tutti i concorrenti possibili per ottenere un prezzo migliore con lo stand, e Best Buy era ancora un buon affare per $ 20 in più con la posizione). Ho quindi pagato il telefono con lei, e programmato una data di consegna del 12 febbraio 2011. L'addetto alla reception si è scusato molto e mi ha fatto sapere che i corrieri avrebbero chiamato la sera prima per darmi una finestra di due ore per la consegna.

Servizio clienti orribile parte 2

Venerdì sera, 11 febbraio, verso le 20:00, abbiamo deciso di chiamare il servizio clienti Best Buy perché non avevamo ancora ricevuto i nostri tempi di consegna. Il rappresentante era molto breve e, invece di controllare, ha iniziato con "Il nostro magazzino ha tempo fino alle 22.00 per chiamarti". Beh, non è molto utile, e di solito dormo alle 22:00. Le ho chiesto se poteva esaminarlo, e lei ha detto che avrebbe controllato quel sistema e avrebbe visto se eravamo già programmati. Dopo essere stata in attesa per circa 5 minuti, è tornata e ci ha detto che non eravamo nemmeno programmati per il 12 febbraio, che eravamo in programma per il 14 febbraio (lunedì). Le abbiamo detto che non era corretto e l'avevamo programmato per il 12 perché era sabato e saremmo a casa per ricevere la consegna. Era molto fermamente convinta che fosse programmata per il 14, ma abbiamo insistito perché ci guardasse e lei ha detto che lo avrebbe fatto. Invece di controllarlo, riattaccò il telefono.

Ora molto arrabbiato, ho richiamato. Innanzitutto, Best Buy ha giocato un "esca e cambia" sul prezzo. In secondo luogo, hanno incasinato la data di consegna. Ora, il loro impiegato aveva l'audacia di riattaccare su di me! Questa volta, ho immediatamente chiesto di parlare con un supervisore del servizio clienti. Il supervisore è venuto al telefono e le ho spiegato tutto quello che era successo finora. Ha detto che ci avrebbe guardato e messo in attesa mentre lei lo faceva. Dopo circa 10 minuti, ritorna al telefono, e questa è la sua spiegazione: "Beh, sembra che il negozio che hai comprato abbia cambiato la data di consegna al 14". Beh, la mia risposta, ovviamente, è che l'ho comprato attraverso il servizio clienti, non in un negozio. Ha detto "Bene, mostra qui che un negozio di Eden Prairie ha cambiato la data di consegna al 14". Le ho detto che vivo in California, non sono mai stato in Minnesota e che è stato conveniente che sia cambiato il posto dove ha sede Best Buy! Disse che non poteva spiegare perché era cambiata, ma lo era, e non riuscì a trovare il mio essiccatore da me il sabato, il 12.

Le ho chiesto se poteva chiamare e vedere se potevamo essere spremuti, ma lei mi ha informato che il magazzino era chiuso. Le ho chiesto come potrebbe essere, dato che l'impiegato precedente ha detto che avrei dovuto ricevere una chiamata prima delle 22:00, e lei non aveva una risposta diversa da quella che era chiusa. Già pazzo, non potevo credere a quello che è successo dopo ... c'era un'altra persona o persone che ascoltavano la mia chiamata al loro servizio clienti, e stavano ridendo ... RISATA !!! e potrei sentirli sulla linea.Quando ho chiesto questo, c'è stato un clic improvviso, e improvvisamente non c'è più da ridere, e una rassicurazione da parte del supervisore che nessuno stava ascoltando ... sì giusto !! Questa signora ha offerto uno sconto di $ 75, ma mi avrebbe dato solo delle stringhe che non avrei richiamato e cancellerei il mio ordine il giorno dopo ... che razza di toro! Annullerò il mio ordine se lo desidero e non sarò minacciato per uno sconto di $ 75. Inoltre, apparentemente non c'era nessuno più alto di lei con cui potessi parlare.

Quindi eccoci qui, 5 giorni dopo la data di consegna promessa, in attesa di un essiccatore che ho dovuto pagare più del prezzo di vendita, dovendo prendere tempo libero dal lavoro per aspettare la consegna, e molto turbato da come sono stato trattato da Miglior acquisto. Best Buy ha agito e continua ad agire in modo terrificante per i clienti come me. Hanno persino la tenacia di pubblicare un codice di etica aziendale sul loro sito Web, ma è chiaro che i dipendenti e le varie sedi e livelli ignorano questa politica.

Posso solo sperare che Best Buy legga la mia storia dell'orrore e attui i cambiamenti. Ho inviato questo a loro, e attendo una risposta.

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