Evitare l'esperienza del servizio clienti "JWOWW"

Oggi voglio parlare un po 'del servizio clienti. Se sei un imprenditore o possiedi un qualche tipo di piccola impresa, questo post è per te!

Un ottimo servizio clienti per qualsiasi azienda è essenziale. Come azienda, vuoi realizzare ciò che è chiamato il fattore "Wow!". Solo così sono chiaro, ci sono 2 diversi tipi di fattori "Wow".

C'è il fattore "Wow!" Che è grande; ciò significa che i tuoi clienti hanno avuto una grande esperienza e sono stati entusiasti di te e pronti a condividere il mondo quanto sei bravo.

Quindi l'altro tipo di esperienza è quello che chiameresti il ​​fattore JWOWW. Se hai familiarità con Jersey Shore, JWOWW è un membro del cast dello show ed è ben nota per il suo stile di abbigliamento - beh, almeno per la mancanza di. L'esperienza "JWOWW" è dove le persone parleranno di te ma forse non nel modo in cui le vuoi. Ha senso?

Quindi, fattore "Wow!", JWOWW ... .. non tanto nel senso degli affari.

The Wow Factor

Una veloce esperienza del fattore "Wow!" Che potrei condividere con te è ogni volta che io e la mia famiglia andiamo in un ristorante con i nostri figli piccoli. Se hai bambini piccoli sai quanto velocemente devi entrare e uscire da un ristorante, specialmente i nostri bambini. Abbiamo solo un certo limite di tempo in cui le cose iniziano a diventare spietate, dove i cracker volano, i coltelli volano ei bambini gridano e piangono.

Solo un esempio di quanto sia disordinato il nostro figlio di mezzo a mangiare.

Una cameriera o cameriere che riconosce che abbiamo bambini piccoli e prende il nostro ordine rapidamente offre un'esperienza "Wow!". La famiglia è felice, i bambini sono felici, e il cameriere o la cameriera può essere felice perché abbiamo dato loro un suggerimento perché ci hanno entusiasmato con quell'esperienza.

Nota: Se sei un cameriere o una cameriera, è meglio che tu prenda appunti!

Un'esperienza JWOWW indimenticabile

Ho appena sperimentato quello che chiamerei il fattore JWOWW con un contabile locale che stavo cercando di ottenere alcune informazioni di costo (il prezzo originale che hanno pagato per il loro investimento) per un nuovo cliente. Il cliente aveva un conto di investimento comune che stavamo per riposizionare alcuni degli investimenti. Prima che lo facessi, sapevo che avrebbero avuto dei guadagni in conto capitale a lungo termine, quindi volevo toccare la base con il CPA per assicurarmi che non mi mancasse nulla prima di premere il grilletto.

La mia esperienza di JWOWW era questa: ho chiamato il CPA circa un mese prima della stagione delle tasse quest'anno. Ciò che mi è stato detto mi ha lasciato stupefatto.

Mi è stato detto che sarebbe stato almeno un mese, se non più tempo prima potrei effettivamente ottenere una risposta dal CPA.

Ora per me questo è un fattore di JWOWW perché non ho mai chiamato nessuno, nessun tipo di fornitore di servizi e ho dovuto aspettare un mese per ottenere una risposta. Non era una domanda difficile. Ci sarebbe voluta probabilmente una conversazione di 3-5 minuti per ottenere la risposta di cui avevo bisogno, ma mi è stato detto che ci sarebbero volute quattro settimane. La parte peggiore è che ci è voluto quasi sette settimane prima ho avuto la risposta.

È stata un'esperienza da JWOWW perché non solo parlerò di quella situazione come di un orribile esempio di servizio al cliente, ma anche i miei clienti sono stati molto irritati dalla situazione perché sono un buon cliente pagante.

Se sei un imprenditore, sii consapevole di ciò. Sii molto consapevole della tua esperienza con il fattore "Wow!" E assicurati di non sperimentare il fattore JWOWW.