Le garanzie estese sull'elettronica valgono davvero la pena o un totale dispendio di denaro?

Hai aspettato in lunghe file e finalmente sei arrivato alla cassa. Finalmente hai il dono di essere stato a caccia di essere stato in ogni negozio della zona. Fortunatamente, hai notato l'affare del decennio nel giornale e ti senti davvero orgoglioso della tua realizzazione mentre stai tirando fuori il portafoglio per pagare.

Il cassiere poi ti chiede "Vuoi acquistare la garanzia estesa su questo?" Una schifezza. Un altro passo di vendite. O è?

Mi sono chiesto spesso se valesse la pena di estendere le garanzie di vendita. Quando ero al college, avevo una certa fotocamera Pentax che mi piaceva (sì, sto uscendo con me un po 'qui). Con un supplemento di $ 30, se ricordo male, potrei acquistare una garanzia estesa che mi consenta di riportarla direttamente al negozio per scambiarla immediatamente. Sono stato venduto

E tu sai cosa? Ha pagato. Durante un'escursione, sono scivolato e ho rotto l'obiettivo della mia macchina fotografica. Abbastanza sicuro, il rivenditore ha ritirato senza fare domande. Punteggio per me.

Ora che invecchio, comincio a chiedermi se le nuove estese garanzie valgono davvero la pena. Che cosa è anche una tendenza in crescita le nostre estese garanzie di terze parti. In alcuni casi, le garanzie di terze parti potrebbero essere più economiche e facili da reclamare. Non limitarti a credermi sulla parola.

Ho avuto la possibilità di intervistare Steve Abernethy, CEO di SquareTrade. La missione di SquareTrade è fornire ai consumatori una copertura di garanzia eccellente e conveniente. Le nostre garanzie sono offerte da molti dettaglianti orientati al consumatore come Amazon.com, Crutchfield e Buy.com. Il loro sito dichiara di offrire garanzie inferiori del 70% rispetto ai concorrenti.

Ho fatto un breve tour del loro sito e per un articolo recente che ho acquistato - la mia fotocamera Flip Ultra HD - a Best Buy la garanzia estesa costerebbe $ 22,98 contro $ 19,99 a Square Trade - per un risparmio del 14,9%.

Ero curioso di saperne di più su SquareTrade e garanzie estese, quindi ho posto a Steve le seguenti domande. Presentazione di Steve ......

1 Qual è il più grande malinteso riguardo alle politiche di garanzia in negozio?

La maggior parte dei venditori di negozi vuole farti credere che non hai una scelta sulle garanzie. Ironia della sorte, offrono 20 TV, ma hai solo 1 scelta di garanzia al checkout. Vogliono anche che tu creda di avere 1 possibilità di acquistare allo sportello, senza alcuna capacità di ricerca, e che la loro offerta è l'unica possibilità per proteggere il tuo dispositivo.

Hai una scelta. I fornitori come SquareTrade ti consentono di effettuare ricerche e acquisti senza pressioni, in genere a prezzi molto più bassi. Puoi anche prendere decisioni più informate - confrontare i prezzi, leggere le recensioni dei clienti e capire cosa è effettivamente coperto dal contratto. Soprattutto, hai 30 giorni per decidere se una garanzia è giusta.

2Ci sono momenti o prodotti per i quali può avere senso?

Le garanzie hanno più senso quando:

• Una garanzia costa meno del 15% del prezzo dell'articolo, o meno del 25% se copre danni accidentali.
• Se si tratta di un oggetto portatile soggetto a incidenti, come telefoni cellulari, laptop, eReader e lettori MP3.
• L'oggetto è un dispositivo pesante che è spesso acceso per ore alla volta, come computer, TV e console di gioco.
• L'articolo ha un costo di riparazione / sostituzione molto elevato come una TV a schermo piatto di grandi dimensioni

3Parlami un po 'delle garanzie di terze parti e di come sono nate?

SquareTrade ha riconosciuto che i consumatori pagavano troppo per le garanzie e ottenevano un servizio mediocre. Ci siamo resi conto che c'era un'enorme opportunità di creare un servizio più sensato con controlli dei consumatori molto più ampi.

SquareTrade ha anche visto un'enorme opportunità di utilizzare Internet per essere più aperto ai consumatori rispetto all'essere opaco e difficile alla ricerca come lo status quo.

SquareTrade ritiene che le garanzie non siano diverse da altri prodotti, ma sono venduti dai negozi in modo tale che i consumatori non abbiano realmente questa conoscenza. Pertanto, i negozi non devono offrire prezzi competitivi, né hanno alcun incentivo a fornire un servizio straordinario.

Quindi SquareTrade ha costruito tutto il suo servizio, consentendo ai consumatori di ricercare e valutare facilmente (buoni o cattivi) noi per gli altri per capire veramente l'esperienza reale del servizio. È così che i consumatori acquistano tutto oggi, quindi perché non garanzie? Lo status quo ha reso la ricerca davvero difficile in quanto espone il loro servizio come terribilmente lento e senza problemi.

Abbiamo anche considerato Internet fondamentale per la ricerca sui prezzi. E finalmente abbiamo visto internet come un modo migliore per aiutare i consumatori a conservare, gestire e trovare le loro garanzie, contro la perdita di documenti in una scatola da scarpe.

4Chi è il cliente ideale per la tua azienda? Come possono sapere che onorerà la politica?

Qualsiasi consumatore che abbia mai considerato una garanzia presso il negozio deve conoscere SquareTrade. Chiunque faccia la propria ricerca vedrà che SquareTrade è sia drammaticamente meno costosa sia un servizio molto migliore rispetto alla garanzia del negozio.

Crediamo nella trasparenza e rendiamo molto facile per i clienti rivedere il nostro servizio che altri possono vedere. Un cliente può google "recensioni SquareTrade" e vedere che decine di migliaia di altri clienti SquareTrade - che hanno sperimentato il nostro servizio di reclamo - hanno detto al riguardo.

Puoi leggere le nostre recensioni su siti come:

• Valutazioni dei rivenditori: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Recensioni dei prodotti Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Ci sono "acquirenti bewares" che i consumatori dovrebbero conoscere sulle garanzie di terzi?

La maggior parte delle garanzie acquistate presso il negozio sono effettivamente gestite da società terze: sono solo etichettate in bianco dal negozio, quindi pensi di acquistare il marchio del negozio. I consumatori dovrebbero essere cauti quando acquistano queste garanzie

3 cose che un consumatore dovrebbe chiedere riguardo a una garanzia:

1. Ha una garanzia di servizio? La maggior parte delle garanzie non garantisce la velocità. Potresti stare senza il tuo laptop per 2 mesi mentre rintracciano una parte. SquareTrade ha una garanzia di 5 giorni - se il tuo articolo non viene riparato, sostituito o rimborsato entro 5 giorni lavorativi, non siamo all'altezza del nostro standard di servizio e ti rimborseremo il costo della garanzia.
2. Che tipo di documentazione è richiesta? La maggior parte delle garanzie richiede tonnellate di scartoffie. Alcuni hanno addirittura richiesto un affidavit notarile per presentare un reclamo. SquareTrade richiede zero documenti cartacei - tutte le tue informazioni sono archiviate online. Rendiamo persino semplice la registrazione della prova d'acquisto online, quindi non dovrai mai preoccuparti di recuperare la ricevuta dell'articolo.
3. Cosa viene effettivamente coperto? Molte garanzie hanno trucchi nascosti. Alcuni non coprono le spese di spedizione per il deposito. Alcuni non coprono i guasti da un aumento di potenza. Il piano di protezione da danni accidentali di Best Buy copre le fuoriuscite, ma non la piena immersione, quindi se hai lasciato cadere il telefono nel lavandino, sei sfortunato. SquareTrade rende molto chiaro ciò che è coperto - incluso tutto quanto sopra.

6Pensieri di chiusura?

Siamo garanzie per il 21 ° secolo. Rendiamo estremamente semplice per i clienti la garanzia online. Dal momento dell'acquisto, facciamo in modo di trovare facilmente quello che altri clienti dicono di SquareTrade - sia il bene che il male. Li aiutiamo anche a confrontare i prezzi in modo che sappiano che stanno ottenendo l'offerta migliore.

Quindi rendiamo più semplice fare tutto online: archiviare la ricevuta, inoltrare un reclamo, trasferire la garanzia, annullare la garanzia, visualizzare il contratto. È tutto lì, quindi non c'è mai bisogno di documenti. Altre garanzie estese richiedono una notevole documentazione, alcuni addirittura richiedono una dichiarazione giurata autenticata da un consumatore per presentare un reclamo!

Siamo inoltre l'unica società di garanzia con una garanzia di 5 giorni. Non crediamo sia ragionevole per te dover aspettare più di 5 giorni per il servizio. Se ci vogliono più di 5 giorni, ti rimborseremo il costo della garanzia in aggiunta al tuo reclamo - non abbiamo consegnato la nostra promessa di un ottimo servizio, quindi non dovresti pagare per questo.

Grazie per Steve per l'intervista! Se sei un tecnico come me, non farà male al negozio di prezzi SquareTrade rispetto al tuo altro rivenditore. Ho sempre intenzione di risparmiare qualche dollaro qua e là e sono sicuro che lo sei anche tu.